Markaðssetning á netinu: samræmið markmið, miðla og efni

Viðeigandi stefna tengir viðskiptamarkmið ykkar við tilteknar spurningar viðskiptavina, hlutverk einstakra miðla og gagnsætt mat á árangri. Hún sýnir hvaða vinna er skynsamleg fyrst og hvaða forsendur þurfa að vera uppfylltar.

Þegar þið veljið stofu gætið þess hvort markmið, umfang, ábyrgð og vinnuafurðir séu lýst á skiljanlegan hátt. Fáið útskýrt á hverju tilmæli byggja og hvaða forsendur þarf enn að kanna.

Fyrir ákvörðun ykkar skiptir einnig máli hvaða vinnu teymið getur tekið að sér, hvaða kostnaður verður til og hvernig þið ákveðið áframhaldandi samstarf. Almenn loforð um meiri dreifingu svara ekki ein og sér þessum spurningum.

Vefurinn ykkar, mikilvægustu þjónustuþættirnir og hugmynd um hvaða viðskiptavinum þið viljið ná til nægja til að byrja. Fullbúin aðgerðaáætlun er ekki nauðsynleg.

Fyrirliggjandi greiningar, algengar spurningar viðskiptavina, reynsla af fyrri herferðum og raunhæfur fjárhagsrammi eru gagnleg. Segið okkur einnig hvaða tungumál og markaðir skipta ykkur máli og hvaða þjónustu þið getið raunverulega veitt.

Saman skýrum við hvaða upplýsingar vantar enn, hver staðfestir fagupplýsingar og hver samþykkir breytingar. Gögn sem vantar eru skráð sem óuppfyllt forsenda og höfð í huga við ráðlegginguna.

Þið þurfið ekki að nota alla tiltæka miðla. Það sem ræður er hvar hugsanlegir viðskiptavinir leita upplýsinga, hvaða hlutverki miðill á að gegna og hvort þið getið útvegað nauðsynlegt efni og úrræði.

Til þess skoðum við mikilvægustu þjónustuþætti ykkar, algengar spurningar áður en fyrirspurn er send og fyrirliggjandi reynslu. Flokkun eins og „B2B á heima á LinkedIn“ nægir ekki ein og sér til að velja. Leitareftirspurn, ákvörðunarferli, núverandi tengsl og hæfi vefsins eru einnig tekin með.

Fyrir hvern valinn miðil skráum við markhóp, hlutverk, efni, lendingarsíðu og mælikvarða. Fjöldi miðla ræðst af þessari áætlun og getu ykkar. Nýjum miðlum er bætt við þegar þeir gegna rökstuddu hlutverki og vinnuálagið er viðráðanlegt.

Við samræmum upplýsingar um fyrirtækið ykkar, þjónustu og mikilvægar spurningar viðskiptavina. Sérstök markmið og viðmið fyrir yfirferð eru skilgreind fyrir leitarvélabestun og sýnileika í gervigreind.

Í svörum gervigreindar greinum við á milli þess hvort fyrirtækið sé nefnt, hvort fullyrðingin sé efnislega rétt, hvort heimildartengill birtist og hvort hægt sé að greina tilvísunarheimsóknir eða fyrirspurnir sem uppfylla viðmið. Það að vera nefndur eitt og sér sannar ekki heimsókn eða pöntun.

Til samanburðar eru spurning, tungumál, kerfi, sýnilegur hamur og tímasetning skráð. Ef hlutfall er birt fylgir einnig fjöldi svara sem voru skoðuð. Lítil prófaröð lýsir þessu úrtaki; hún er hvorki markaðshlutdeild né trygging fyrir svörum í framtíðinni.

Byrjið á því viðskiptamarkmiði sem þarfnast mestra aðgerða núna. Út frá því skilgreinum við hvaða viðskiptavinum þið viljið ná til, hvaða næsta skref er skynsamlegt og hvernig þekkja má umbætur.

Fyrirliggjandi niðurstöður, tiltækt fjármagn og geta ykkar hjálpa að setja markmið í samhengi. Ef þessar undirstöður vantar er fyrst sett fram prófanleg forsenda. Í upphafi eru mikilvægustu verkefnin afmörkuð þannig að hægt sé að vinna þau og meta með tiltækum úrræðum.

Röðin ræðst af ávinningi, vinnuálagi og innbyrðis tengslum. Ef til dæmis mikilvægar upplýsingar eða virk samskiptaleið vantar er tekið tillit til þess áður en bætt er við aðgerðum. Fyrir hvert forgangsatriði skráum við ábyrgðaraðila, vinnuafurð og næsta yfirferðarpunkt.

Fjárhagsáætlunin ræðst af markmiðum ykkar, upphafsstöðu vefsins og raunverulega umsömdu umfangi þjónustu. Það felur í sér nauðsynlegt efni, tæknilega vinnu, tungumál, áframhaldandi þjónustu og innri úrræði ykkar.

Við skiljum á milli einskiptisvinnu, endurtekinnar þjónustu stofunnar og viðbótarútgjalda til vettvanga. Í Google Ads er auglýsingafjármagn til Google skoðað sérstaklega, aðskilið frá kostnaði stofunnar. Þjónustuumfang, skilmálar og tilgreining virðisaukaskatts í hverju tilviki koma fram í tiltekna tilboðinu.

Ef fjármagn er takmarkað er umfangið afmarkað: til dæmis við einn mikilvægan þjónustuþátt, viðeigandi lendingarsíðu og þær umbætur sem þarf fyrir hana. Fyrirliggjandi efni má endurnýta eftir yfirferð. Lífrænar aðgerðir krefjast einnig vinnutíma; þær eru ekki sjálfkrafa ókeypis.

Föst prósentuskipting milli miðla er ekki gefin sem almenn regla. Við semjum um gagnsæjan ramma og viðmiðin sem ráða því hvort útgjöldum verði síðar haldið óbreyttum, þau aðlöguð eða lækkuð. Tilboð í eina þjónustu kemur ekki í stað áætlunar fyrir allt markaðsféð.

Það fer eftir aðgerðinni, upphafsstöðu ykkar og tiltækum athugunum. Lok vinnu og áhrif hennar á fyrirspurnir eða pantanir eru tveir ólíkir yfirferðarpunktar.

Við skráum hvenær efni eða tæknilegar breytingar eiga að koma til framkvæmda og hvaða forsendur vantar. Fyrir áhrifin semjum við um viðeigandi athugunartímabil og tökum einnig tillit til fjölda samskipta, árstíðabundinna áhrifa og venjulegs ákvörðunarferlis fram að pöntun.

Ef of lítið er til af nothæfum gögnum er sú takmörkun skýrt nefnd. Framlengd athugun þarf skýran tilgang og umsamið vinnuálag. Af þessu eru ekki leiddar ákveðnar leitarstöður, fastur fjöldi nýrra viðskiptavina eða almennur árangursfrestur.

Já, ef efnið er faglega rétt, uppfært og viðeigandi fyrir spurningu viðskiptavinarins. Við athugum fyrst hvaða fullyrðingar má varðveita og hvar bæta þarf við upplýsingum eða endurskipuleggja þær.

Sameiginlegur grunnur staðfestra þjónustuupplýsinga, verðs og samskiptaupplýsinga hjálpar að forðast mótsagnir. Sama efni má setja fram styttra, myndrænna eða ítarlegra fyrir mismunandi miðla. Grunnfullyrðingin verður að vera samræmd.

Skráið á hvaða síðu heildarupplýsingarnar eru og hver færir síðar breytingar inn í viðkomandi efni. Þannig leiðir uppfærsla ekki til þess að ólíkar útgáfur af framboðinu séu til samhliða.

Hver tungumálaútgáfa verður að vera skiljanleg fyrir viðkomandi markhóp og endurspegla raunverulegt framboð ykkar rétt. Þetta felur í sér þjónustu, forsendur, samskiptaleiðir og spurningar fyrir ákvörðun.

Við skýrum hvaða mörkuðum þið getið sinnt og hver annast faglega og mállega yfirferð. Fyrirsagnir, textar, algengar spurningar, hnappar og lýsigögn eru skoðuð saman; stytt svar getur tapað mikilvægum fyrirvörum.

Innri tenglar og tæknileg tenging tungumálasíðna þurfa einnig að passa við viðkomandi útgáfu. Ef þýska efninu er síðar breytt eru viðkomandi þýðingar og skipulögð gögn uppfærð samhliða. Mælingar eru settar í gagnsætt samhengi eftir tungumáli og markaði.

Teymið ykkar getur einkum lagt til þekkingu á viðskiptavinum, fagupplýsingar og endurgjöf um innkomnar fyrirspurnir. Hvaða önnur verkefni eru unnin innanhúss eða utan fer eftir hæfni, getu og umsömdu umfangi.

Við skráum hver ákveður markmið og fjárhagsáætlun, yfirfer efni faglega, samþykkir breytingar og metur niðurstöður. Núverandi starfsfólk, upplýsingatæknideild eða vefstofa eru tekin með í reikninginn. Áætlanagerðin sýnir vinnuálag beggja aðila.

Markaðssetning, ráðgjöf, sala og þjónustuver ættu að þekkja sömu upplýsingar um framboðið og skiptast á endurgjöf um algengar spurningar. Nánari upplýsingar um síðari rekstrarlega samhæfingu vefs, efnis og framkvæmdar eru á síðu stafrænu stofunnar okkar; þjónustuyfirlitið lýsir þeim tilteknu verkum sem hægt er að panta.

Ákveðið fyrst hvað telst fyrirspurn sem uppfyllir viðmið fyrirtækisins. Möguleg viðmið eru raunveruleg þörf, rétt þjónusta, markaðurinn sem er þjónað og möguleikinn á að sinna pöntuninni.

Við skiljum á milli heimsókna á vef, samskiptaaðgerða, raunverulegra samskipta, fyrirspurna sem uppfylla viðmið og unninna pantana. Smellur á símanúmer er ekki enn símtal sem hefur átt sér stað. Margar aðgerðir sama einstaklings ættu ekki óvart að teljast margir nýir viðskiptavinir.

Við rakningu eru tiltæk vef- og herferðargögn skoðuð ásamt endurgjöf frá ráðgjöf eða sölu. Fólk getur notað marga snertifleti og tæki; auk þess geta verið gloppur í mælingum. Úthlutunarregla lýsir hvaða snertifleti niðurstaða er eignuð og sannar ekki sjálfkrafa að hann sé eina orsökin.

Því skráum við tímabilið, skilgreiningarnar sem eru notaðar og greinanlegar takmarkanir. Þannig má meta gæði fyrirspurna án þess að sýna ófullkomin gögn sem heila leið að nýjum viðskiptavini.

SEO & GEO Agentur Wittibschlager er í Zürich. Tengiliður ykkar er Sven Wittibschlager. Þið náið í hann á info@kleinanzeigen.marketing eða +41 78 781 81 09.

Í fyrsta samtalinu ræðum við vefinn ykkar, mikilvægustu þjónustuþættina og æskilegt markmið. Það leiðir í ljós hvaða upplýsingar þarf enn fyrir vandaða áætlanagerð og hvaða næsta skref er skynsamlegt.

Fyrir upphaf eru umfang, ábyrgð og skilyrði skráð í tilboðið. Óskaður upphafsdagur er samræmdur við nauðsynleg skjöl, aðgang og samþykki.

Ákvörðunin ræðst af leitareftirspurn viðskiptavina ykkar, vefnum, tiltækri fjárhagsáætlun og markmiði aðgerðarinnar. Bæði svið geta gegnt hlutverki; sambland er ekki sjálfgefinn upphafspunktur.

Í SEO er unnið með efni og tæknilegar forsendur fyrir ógreidda leit. Í Google Ads eru auglýsingar skipulagðar með sérstakri auglýsingafjárhagsáætlun. Fyrir hvort tveggja skiptir máli að hafa viðeigandi lendingarsíðu sem svarar auglýstri spurningu og býður skýra samskiptaleið.

Við athugum hvaða þjónustu og leitarfyrirspurnir á að styðja og hvernig meta má viðeigandi fyrirspurnir. Ef fyrst vantar grunnforsendur eru þær settar inn í verkarröðina. Pöntuð auglýsing tryggir ekki fyrirspurn og bestun tryggir ekki leitarstöðu.

Núverandi fréttabréf og aðra snertifleti má fella inn í sameiginlega áætlanagerð ef þau gegna gagnlegu hlutverki fyrir viðskiptavini ykkar og markmið. Réttir tengiliðir, viðeigandi efni og skýrt næsta skref eru lykilatriði.

Athugið hvaða upplýsingar núverandi áhugasamir aðilar eða viðskiptavinir þurfa í raun. Fréttabréf getur til dæmis vísað á nýja skýringu, svaraða spurningu viðskiptavinar eða viðeigandi þjónustu á vefnum. Það þarf að vera ljóst fyrirfram hvort og hvernig má hafa samband við tengiliðina.

Einnig hér er samið um ábyrgð, vinnuálag og mat á árangri. Það að taka núverandi miðil með í stefnu felur ekki sjálfkrafa í sér almenna pöntun á áframhaldandi umsjón hans.

Gagnlegt efni svarar þeim spurningum sem raunverulega vakna fyrir og eftir ákvörðun. Þar á meðal eru þörfin, mögulegar lausnir, forsendur, munur á tilboðum og næstu skref.

Við söfnum því algengum spurningum frá ráðgjöf og sölu ásamt tiltækum leitar- og vefgögnum. Síðan tengjum við hverja mikilvæga spurningu við viðeigandi lendingarsíðu. Leiðbeining útskýrir efni, þjónustusíða styður ákvörðun um tilboð og algengar spurningar skýra tiltekna óvissu.

Efnið ykkar aðgreinist með staðfestum fagupplýsingum, eigin rekjanlegri reynslu og skýrum fullyrðingum um vinnubrögð. Umsagnir, einkunnir eða dæmisögur eru aðeins notaðar ef þær eru raunverulega til og styðja fullyrðinguna. Almennar yfirburðafullyrðingar hjálpa viðskiptavinum lítið við ákvörðunina.

Formið ætti að svara tiltekinni spurningu á skiljanlegan hátt. Sýnilega notkun má til dæmis útskýra með mynd eða myndskeiði; forsendur, mörk þjónustu eða sambærilegar upplýsingar þurfa oft einnig vel læsilegan texta.

Við athugum hvaða efni er þegar til, hvaða framleiðsla er skynsamleg og hvernig nýta má það á viðkomandi lendingarsíðu. Vinnufrekt myndskeið er ekki sjálfkrafa gagnlegra en skýr útskýring með viðeigandi myndum.

Mikilvægar upplýsingar ættu einnig að vera aðgengilegar í farsíma. Nauðsynleg notkunarréttindi fyrir myndir, myndskeið og fólk sem er sýnt eru skýrð. Valið ræðst af gagnsemi fyrir ákvörðun og vinnuálagi, ekki af almennum smekk fyrir ákveðnu formi.

Tíðnin ræðst af upplýsingaþörf viðskiptavina, breytingum á framboði ykkar og tiltækum tíma fyrir faglega yfirfarið efni. Fastur fjöldi færslna á viku er ekki almenn viðmiðun fyrir það.

Efnisáætlun skráir spurningu, lendingarsíðu, form, ábyrgðaraðila, samþykki og viðeigandi dagsetningu. Jafn mikilvægt er hvaða fyrirliggjandi efni þarf að uppfæra þegar breyting verður.

Byrjið á þeim viðfangsefnum sem þarf fyrir forgangsþjónustuna. Áætlunin er sniðin þannig að yfirferð, birting og síðari umsjón séu framkvæmanleg með áreiðanlegum hætti; viðbótarfærslur eiga að fylla ákveðið skarð.

Gervigreind getur hjálpað við hugmyndir, skipulag og fyrstu drög. Hvort niðurstaða er hæf til birtingar fer eftir faglegri nákvæmni, gagnsemi fyrir viðskiptavini ykkar og ritstjórnarlegri yfirferð.

Við berum fullyrðingar saman við staðfestar upplýsingar og viðeigandi heimildir. Þjónustu, verð, hæfni, umsagnir og dæmi um viðskiptavini má ekki taka úr svari gervigreindar nema eigin gögn staðfesti þau.

Fyrir samþykki er athugað hvort mikilvægar forsendur og mörk séu skiljanleg og hvort svarið passi við viðkomandi síðu. Ábyrgðin á birtu efni helst hjá þeim sem bera hana.

Tíðni yfirferðar ræðst af aðgerðinni, áframhaldandi útgjöldum og magni nothæfra gagna. Hún er ákveðin fyrirfram og getur verið önnur fyrir herferð en fyrir umfangsmikla endurskoðun efnis.

Í samtalinu skoðum við ekki aðeins mælikvarða heldur líka framkvæmdar breytingar, gæði fyrirspurna og opin mál. Samanburður þarf skýrt afmörkuð tímabil og eins sambærilegar aðstæður og kostur er.

Við tæknileg vandamál, óvænt útgjöld eða augljóslega óviðeigandi fyrirspurnir er brugðist við óháð reglulegum fundartíma. Tíð skýrslugjöf kemur ekki í stað nægilegs gagnagrunns fyrir trausta ákvörðun.

Þessi ákvörðun tengist umsömdum markmiðum, kostnaði og viðmiðum fyrir yfirferð. Fyrir upphaf ætti að vera ljóst hvaða vinnuálag er viðráðanlegt og hvaða athuganir réttlæta framhald.

Ef viðeigandi fyrirspurnir berast ekki athugum við fyrst mælingar, markhóp, efni, framboð og samskiptaleið. Ef tæknileg mæliskekkja er til staðar er enn ekki hægt að draga áreiðanlega ályktun um áhrif út frá tölunum. Ef mörg óviðeigandi samskipti eiga sér stað þarf fyrst og fremst að skýra orsök þeirra.

Markviss breyting fær tiltekið athugunarverkefni, til dæmis hvort endurskoðuð lendingarsíða svari algengri óvissu betur. Skráð er hvað var breytt og hvaða samanburður er mögulegur. Fáeinir tilviljanakenndir munir leiða ekki til öruggs sigurvegara.

Ef umsamin útgjöld eru yfir mörkum, nauðsynleg úrræði vantar eða rökstudd vænt áhrif koma ekki fram í umsamdri athugun er umfangið minnkað eða aðgerðin sett í bið. Framlenging þarf opna spurningu, afmarkað vinnuálag og nýjan ákvörðunarpunkt.

Tengja þarf útgjöld við fyrirspurnir sem uppfylla viðmið, unnar pantanir og efnahagslegt virði þeirra. Margir smellir eða hátt samskiptahlutfall nægja ekki ein og sér.

Við skilgreinum hvaða kostnaður er tekinn með og hvernig viðeigandi fyrirspurn eða nýr viðskiptavinur er talinn. Auglýsingakostnaður, þjónusta stofunnar og innri vinna ættu að vera sýnd á gagnsæjan hátt fyrir samanburðinn. Annars er auðvelt að bera ranglega saman mælikvarða sem eru reiknaðir á ólíkan hátt.

ROAS lýsir hlutfalli úthlutaðrar veltu og auglýsingaútgjalda. Það tekur ekki eitt og sér tillit til alls kostnaðar eða framlegðar ykkar og er því ekki sönnun fyrir hagnaði. Kostnaður á fyrirspurn verður einnig aðeins metinn af skynsemi með hliðsjón af gæðum hennar og framhaldinu.

Þegar ákvörðunarferli eru lengri eru opnar fyrirspurnir og síðari pantanir skoðaðar aðskilið. Þar sem rakningin er ófullkomin eða tilvikin fá er sú óvissa gerð sýnileg í niðurstöðunni.

Fyrir framkvæmd er skýrt hvaða gögn og efni á að nota, hver ber ábyrgð og hvaða staðfestingar eða samþykki þarf. Þetta getur til dæmis verið tengiliðalistar, mælitæki, myndir, myndskeið og umsagnir viðskiptavina.

Nákvæmar kröfur ráðast af verkefninu og viðkomandi mörkuðum. Almennur listi úr svari gervigreindar kemur ekki í stað þessarar athugunar. Óleyst lagaleg mál eru skýrð með viðeigandi sérfræðingi.

Við áætlanagerð eru viðkomandi verk og ábyrgðarsvið skráð. Þannig sést hvaða aðgerð getur hafist og hvaða aðgerð þarf enn samþykki eða skýringu.