Klientu jautājumi · Redakcija · Publicēšana
Satura mārketings MVU: no klienta problēmas līdz gatavam saturam
Noderīgs saturs sākas ar lēmumu, kas jāpieņem Jūsu klientiem. Šis ceļvedis palīdz jautājumu pārvērst konkrētā darba uzdevumā, reālistiskā redakcionālajā procesā un pārbaudāmā publikācijā. Tā rodas tēmu plāns, ar kuru neliela komanda patiešām var strādāt.
Nosakiet, kam pēc izlasīšanas jābūt skaidrākam
Satura mārketings nozīmē mērķtiecīgi plānot, veidot, padarīt pieejamu un uzturēt noderīgu saturu. Papildu publikācija nav pašmērķis. Katrai iecerei formulējiet saprotamu teikumu: «Pēc šīs lapas izlasīšanas mūsu mērķauditorija varēs …»
Iespējamais turpinājums: «… salīdzināt divus apkopes variantus pēc to priekšnosacījumiem.» Tas ir konkrētāks uzdevums nekā «Mums vajadzīgs bloga raksts par apkopi». No tā izriet nepieciešamā informācija, piemērotais formāts un nākamais solis.
Nosakiet arī uzdevuma robežas. Izvēlei veltītai lapai nav vienlaikus jāizskaidro visa tehniskā ekspluatācija. Ievietojiet saites uz padziļinātu informāciju tur, kur tā vajadzīga nākamā jautājuma risināšanai.
Vispirms pārbaudīt esošās atbildes
Apkopojiet klientu jautājumus no sarunām, atbalsta saziņas un esošajiem meklēšanas datiem. Katram norādiet izcelsmi. Gan atkārtoti dokumentēts jautājums, gan redakcionāls pieņēmums var būt plānā, taču tiem nevar būt vienāds pierādījumu statuss.
Piesaistiet katru jautājumu esošai lapai. Ja tā uzdevumu jau labi risina, iespējams, pietiek ar mērķtiecīgāku saišu izveidi. Ja trūkst kāda priekšnosacījuma, papildiniet attiecīgo sadaļu. Jauns URL ir lietderīgs, ja tas risina patstāvīgu uzdevumu ar pietiekami saturīgu pašu ieguldījumu.
Lai noteiktu secību, varat uzdot trīs jautājumus: cik svarīga problēma ir reālam pirkuma vai projekta lēmumam? Cik liels trūkums ir esošajā saturā? Vai varam sniegt pamatotu atbildi no savām zināšanām? Tēma ar maz pierādāma satura nekļūst spēcīgāka no daudzām meklēšanas vārdu variācijām.
Darba uzdevums, kas noskaidro jautājumus pirms rakstīšanas
Šo darba veidni var izmantot pakalpojuma lapai vai ceļvedim. Aizpildiet konkrēto informāciju pirms teksta veidošanas sākuma.
| Lauks | Kāda konkrēta informācija jāiekļauj |
|---|---|
| Lasītājs un situācija | Kam jāpieņem kāds lēmums? Ko šī persona jau zina? |
| Galvenais jautājums | Viens saprotams jautājums, uz kuru lapai jāsniedz pilnīga atbilde. |
| Jautājuma pamatojums | Sarunas piezīme, meklēšanas dati vai skaidri norādīta redakcionāla hipotēze. |
| Esošā mērķlapa | Esošais URL un papildinājums; jauns URL tikai ar pamatotu, patstāvīgu uzdevumu. |
| Nepieciešamās atbildes | Priekšnosacījumi, iespējas, atšķirības, ierobežojumi un nākamais solis. |
| Pašu ieguldījums | Apstiprināta pieredze, saprotams piemērs, izvēles palīgs vai īsti dati. |
| Avoti un faktu pārbaude | Kuram apgalvojumam vajadzīgs kurš oriģinālavots? Kurš pārbauda nozares faktus un uzņēmuma informāciju? |
| Sagatavošana un apstiprināšana | Atbildīgie, izmantojamie mediju materiāli, labojumu kārtas un tehniskā ievietošana. |
| Pieņemšana un uzturēšana | Publicētās lapas pārbaude un konkrēts nākamās pārbaudes iemesls. |
Ja trūkst būtiska pierādījuma, attiecīgais apgalvojums paliek atvērts līdz pārbaudei. Pārējais teksts tik un tā var būt pilnīgs un noderīgs, neizdomājot klienta piemēru, cenu vai panākumus.
Aizpildīts piemērs izvēles jautājumam
Izdomāts redakcionāls paraugs, nevis klienta projekts: Tehnisko pakalpojumu sniedzējs vēlas izskaidrot, kad piemērota plānota apkope un kad atsevišķa traucējuma novēršana.
- Lasītājs: Uzņēmuma atbildīgajai personai jāizlemj, kādu informāciju apkopot pieprasījumam.
- Galvenais jautājums: Kāda sākumsituācija norāda uz kādu noskaidrošanas veidu?
- Atbildes tvērums: Iekārtas stāvoklis, līdzšinējās atteices, pieejamie dokumenti, darbības ierobežojumi un profesionālās izvērtēšanas gaita.
- Pašu ieguldījums: Informācijas kontrolsaraksts, ar kuru speciālists var pamatoti izvērtēt vajadzību.
- Apstiprināšana: Atbildīgais speciālists pārbauda, vai netiek solīta tehniska diagnoze vai reakcijas laiks, ko šī informācija vēl neļauj noteikt.
- Nākamais solis: Norādīt faktisko pakalpojumu un piemēroto saziņas iespēju.
Vērtību rada praksē izmantojama sagatavošanās. Izdomāts ietaupījums vai vispārīgs apgalvojums par «labāko» variantu lēmumu drīzāk apgrūtinātu.
No darba uzdevuma izveidot pārskatāmu procesu
- Apkopot informāciju: Savākt nozares zināšanas, apstiprinātu pakalpojuma informāciju un esošos mediju materiālus. Skaidri norādīt neskaidros punktus un to atbildīgos.
- Izveidot melnrakstu: Jau sākumā atbildēt uz galveno jautājumu un pēc tam izskaidrot priekšnosacījumus, salīdzinājumu un nākamos soļus.
- Veikt profesionālu pārbaudi: Pārbaudīt apgalvojumus par uzņēmumu, skaitļus un tehniskos noteikumus pret attiecīgajiem pierādījumiem. Atbildīgos nenorādīt tikai vispārīgi kā «komandu».
- Veikt redakcionālo pārstrādi: Izņemt atkārtojumus, izskaidrot jēdzienus un pārbaudīt, vai saišu mērķi pilda pieteikto uzdevumu.
- Publicēt un pieņemt darbu: Pārbaudīt faktiski parādīto lapu mobilajā ierīcē un datorā, tostarp metadatus, virsrakstus un saziņas iespēju.
- Novērot un uzturēt: Izmantot precizējošos jautājumus, piemērotus mērījumu datus un piedāvājuma izmaiņas pamatotai turpmākai attīstībai.
Plānojiet tikai tik daudz paralēlu satura vienību, cik Jūsu komanda spēj pārbaudīt un apstiprināt. Pilnībā pieņemta atbilde apmeklētājiem ir noderīgāka par vairākiem melnrakstiem bez atbildīgas profesionālās pārbaudes.
Izvēlēties formātu pēc uzdevuma
| Uzdevums | Piemērots formāts | Pārbaude pirms apstiprināšanas |
|---|---|---|
| Salīdzināt divas iespējas | Tabula ar vienādiem kritērijiem abām iespējām. | Vai priekšrocības, ierobežojumi un priekšnosacījumi ir salīdzināti godīgi? |
| Sagatavot procesa norisi | Soļu secība vai kontrolsaraksts ar atbildīgajiem. | Vai šo informāciju var izmantot bez papildu priekšzināšanām? |
| Izskaidrot redzamu detaļu | Pašu piemērots attēls ar paskaidrojošu parakstu. | Vai attēls patiešām parāda aprakstīto situāciju un vai lietošanas tiesības ir noskaidrotas? |
| Izsmeļoši atbildēt uz jautājumu | Labi strukturēts ceļvedis ar atbilstošu padziļinātu informāciju. | Vai atbilde ir pilnīga, nenovirzoties uz blakustēmām? |
| Pievērst uzmanību padziļinātai informācijai | Īss ieraksts esošam, pārvaldītam profilam. | Vai saite ved tieši uz pieteikto atbildi? |
Papildu video, lejupielādes vai interaktīvi elementi ir lietderīgi, ja atvieglo reālu uzdevumu. Informācija, ko var saprotami izskaidrot tieši lapā, nav jāpaslēpj aiz reģistrācijas vai lejupielādes.
Saistīt kvalitāti ar pierādījumiem un noderīgumu
Google iesaka noderīgu, uzticamu saturu ar patstāvīgu ieguldījumu. Noteikts vārdu skaits nav kvalitātes mērķis. Tādēļ darba pieņemšanā izšķiroši ir tas, vai lapa atbild uz savu jautājumu, pamato apgalvojumus un skaidri norāda satura sniedzēju.
Īpaši pārbaudiet salīdzinājumus un piemērus: vai piemēroti vienādi kritēriji? Vai paraugs ir atpazīstams kā paraugs? Vai ārējais avots patiešām atbilst blakus esošajam apgalvojumam? Jaunai informācijai par uzņēmumu vajadzīgs iekšējs apstiprinājums.
MI var palīdzēt ar struktūru, formulējumu variantiem un sagatavošanās darbiem. Profesionālā atbildība paliek atbildīgajām personām. Ceļvedis par SEO ar MI šo pārbaudes procesu apraksta sīkāk. Avoti: Google par noderīgu saturu un SEO sākuma ceļvedis.
Novietot gatavo saturu atbilstošajās vietās
Ievietojiet saites uz jauno vai uzlaboto saturu no attiecīgās pakalpojuma lapas un piemērotiem pamatrakstiem. Ceļvedi bez saprotama ceļa uz to ir grūti atrast arī cilvēkiem.
Esošajos sociālo mediju profilos varat izcelt svarīgu apakštēmu un norādīt uz pilno atbildi. Izmantojiet attiecīgajam kanālam piemērotu formātu. Garajai vietnes versijai nav vārds vārdā jāparādās katrā profilā.
Ja nozares portāls vai reāls partneris tematiski atbilst, var apsvērt individuāli pamatotu sazināšanos. Ārējā publikācija un saites ievietošana paliek otras puses lēmums. Vairāk par šādu saišu izvērtēšanu skaidro Atpakaļsaišu un saišu veidošanas pārbaude.
Noteikt, kurš saturs jāpārstrādā nākamais
Vienojieties par novērojumiem atbilstoši lapas uzdevumam. Seansi meklēšanā, lapas apmeklējumi un saņemtie pieprasījumi raksturo dažādus soļus. Liels apmeklējumu skaits nepierāda, ka izvēles jautājums ir labi atbildēts.
Savienojiet mērījumu datus ar konkrētiem precizējošiem jautājumiem: vai joprojām trūkst svarīga priekšnosacījuma? Vai bieži pienāk pieprasījumi par pakalpojumu, kas nemaz netiek piedāvāts? Vai izvēles palīgs patiešām tiek izmantots uzņēmuma iekšienē? Šādi novērojumi nosaka nākamās pārstrādes virzienu.
Uzturēšanai noder īss ieraksts par katru satura vienību ar atbildīgo personu, avotu aktualitāti un pārbaudes iemeslu. Piedāvājuma izmaiņas vai jauns tehnisks noteikums ir konkrēti iemesli. Jauns datums bez satura pārbaudes tāds nav.
Ja nepieciešams atbalsts prioritāšu noteikšanā, izmantojot saziņas sadaļu, aprakstiet savu svarīgāko pakalpojumu, esošo saturu un pieejamos iekšējos resursus. Tiešsaistes mārketinga plānošana uz šī pamata izvērtē iespējamos uzdevumus.
Veikt satura auditu ar lēmumu par katru esošo lapu
Satura audits nosaka, kurai esošajai lapai kāds uzdevums jāturpina pildīt. Katram URL fiksējiet galveno jautājumu, profesionāli atbildīgo personu, avotu aktualitāti, iekšējās saites un pieejamos lietojuma datus. Datu trūkumu norādiet atsevišķi; tas nepierāda noderīguma trūkumu.
| Lēmums | Kad tas ir piemērots | Kas tieši tiek fiksēts |
|---|---|---|
| Saglabāt | Lapa joprojām pareizi pilda savu patstāvīgo uzdevumu. | Atbildīgā persona un nākamās pārbaudes iemesls. |
| Pārstrādāt | Uzdevums joprojām ir atbilstošs, taču trūkst pierādījumu, priekšnosacījumu vai atbilžu. | Skartās sadaļas, trūkstošā informācija un apstiprināšanas kritērijs. |
| Apvienot | Vairāku lapu uzdevumi patiešām pārklājas, un uz tiem var jēgpilni atbildēt kopā. | Saglabājamais saturs, mērķa URL, iekšējās saites un nepieciešamās pāradresācijas. |
| Pamatoti izņemt vai arhivēt | Saturs vairs nepilda aktuālu publisku uzdevumu vai ietver nepamatojamus apgalvojumus. | Lēmuma iemesls, rīcība ar līdzšinējiem piekļuves ceļiem un nepieciešamā tehniskā apstrāde. |
Līdzīgi meklēšanas vārdi vien nepierāda kaitīgu pārklāšanos. Arī sens publicēšanas datums vai maz klikšķu vēl neattaisno dzēšanu. Pārbaudiet, uz kādu jautājumu faktiski tiek atbildēts un kāds ir pašu ieguldījums. Avots: Google jautājumi noderīga satura izvērtēšanai.
Izsekot darba stāvoklim līdz publicētajai versijai
Vairāku satura vienību gadījumā ar sarakstu «gatavs» un «atvērts» bieži nepietiek. Teksts var būt profesionāli apstiprināts, kamēr vēl trūkst attēlu, metadatu vai pārbaudes pēc publicēšanas.
Katrai lapai uzturiet īsu reģistru ar URL, atbildīgo speciālistu, konkrētām izmaiņām, avotu aktualitāti un nākamo soli. Nošķiriet vismaz šādus stāvokļus: izstrādāts, profesionāli apstiprināts, ievietots, publicēts un pārbaudīts dzīvajā vietnē. Šie stāvokļi raksturo dažādus darba rezultātus.
Nododot darbu, līdzšinējā atbildīgā persona norāda apstiprināto versiju un atlikušos uzdevumus. Pēc publicēšanas pārbauda faktisko lapu, tostarp saites, virsrakstus, metadatus un attēlojumu. Tā arī nelielā komandā ir skaidrs, kas pabeigts un kurš uzņemas nākamo soli.
Atbilstoši Jūsu vajadzībām
Saistītās tēmas
Tiešsaistes mārketings
Tiešsaistes mārketings Šveices uzņēmumiem: saskaņot vietni, SEO, Google Ads un komunikāciju ar kopīgu mērķi. Iepazīt pieeju.
Uzzināt vairākSaturs
Kā klientu jautājumi kļūst par noderīgu vietnes saturu: skaidri uzdevumi katrai lapai, savi piemēri, saprotama struktūra un regulāra uzturēšana.
Uzzināt vairāk
SEO ar MI
Kā MI palīdz SEO, nepasliktinot kvalitāti? Praktisks process izpētei, melnrakstiem, profesionālai pārbaudei un publicēšanai.
Uzzināt vairākPārbaudīt atpakaļsaites
Profesionāli izvērtēt atpakaļsaites: nozīmīgi avoti, apmaksātas saites, saišu pārskati un vērtējumu ierobežojumi. Ar pārbaudes tabulu Šveices uzņēmumiem.
Uzzināt vairākJūsu nākamais solis
Pārrunāsim
Jūsu vietni.
Ko Jūsu vietnei jāpanāk Jūsu uzņēmuma labā? Pastāstiet mums par savu ieceri.