Pyetjet e klientëve · Redaktimi · Publikimi
Marketingu i përmbajtjes për ndërmarrjet e vogla dhe të mesme: nga problemi i klientit te përmbajtja e përfunduar
Një përmbajtje e dobishme fillon me një vendim që klientët tuaj duhet të marrin. Ky udhëzues e kthen pyetjen në udhëzime konkrete pune, një rrjedhë realiste redaktimi dhe një publikim të verifikueshëm. Kështu lind një plan temash me të cilin një ekip i vogël mund të punojë realisht.
Përcaktoni çfarë duhet të jetë më e qartë pas leximit
Marketingu i përmbajtjes do të thotë t'i planifikoni, krijoni, bëni të arritshme dhe mirëmbani në mënyrë të synuar përmbajtjet e dobishme. Një publikim shtesë nuk është qëllim më vete. Për çdo nismë, përcaktoni një fjali të kuptueshme: «Pas kësaj faqeje, grupi ynë i synuar mund të …»
Një plotësim i mundshëm është: «… krahasojë dy variante mirëmbajtjeje sipas parakushteve të tyre.» Kjo është detyrë më konkrete se «Na duhet një artikull blogu për mirëmbajtjen». Prej saj dalin të dhënat e nevojshme, formati i përshtatshëm dhe hapi i ardhshëm.
Përcaktoni edhe kufijtë e detyrës. Një faqe për përzgjedhje nuk ka nevojë të shpjegojë njëkohësisht të gjithë funksionimin teknik. Lidhni shpjegime më të thella aty ku nevojiten për pyetjen pasuese.
Së pari kontrolloni përgjigjet ekzistuese
Mblidhni pyetje klientësh nga bisedat, mbështetja dhe të dhënat ekzistuese të kërkimit. Shënoni prejardhjen e secilës. Një pyetje e dokumentuar në mënyrë të përsëritur dhe një hamendësim redaktues mund të përfshihen të dyja në plan, por nuk duhet të marrin të njëjtin status dëshmie.
Lidheni çdo pyetje me një faqe ekzistuese. Nëse ajo e përmbush tashmë mirë detyrën, mund të mjaftojë një lidhje më e synuar. Nëse mungon një parakusht, plotësoni seksionin përkatës. Një URL e re ka kuptim kur përmbush një detyrë më vete me përmbajtje të mjaftueshme origjinale.
Për të përcaktuar rendin, mund të bëni tri pyetje: Sa i rëndësishëm është problemi për një vendim real blerjeje ose projekti? Sa e madhe është mangësia në përmbajtjen ekzistuese? A mund të japim një përgjigje tonën të mbështetur mirë? Një temë me pak përmbajtje të dëshmueshme nuk bëhet më e fortë nga shumë variante fjalësh kërkimi.
Udhëzime pune që sqarojnë pyetjet plotësuese para shkrimit
Modeli i mëposhtëm i punës mund të përdoret për një faqe shërbimi ose një udhëzues. Plotësoni të dhëna konkrete para se të fillojë prodhimi i tekstit.
| Fusha | Çfarë duhet të përmbajë konkretisht |
|---|---|
| Lexuesi dhe situata | Kush është përpara cilit vendim? Çfarë di tashmë personi? |
| Pyetja kryesore | Një pyetje e kuptueshme së cilës faqja duhet t'i përgjigjet plotësisht. |
| Dëshmia e pyetjes | Shënim bisede, të dhëna kërkimi ose hipotezë redaktuese e emërtuar shprehimisht. |
| Faqja ekzistuese e destinacionit | URL ekzistuese dhe plotësimi; një URL e re vetëm me detyrë më vete të arsyetuar. |
| Përgjigjet e nevojshme | Parakushtet, mundësitë, dallimet, kufijtë dhe hapi i ardhshëm. |
| Kontributi juaj | Përvojë e miratuar, shembull i gjurmueshëm, ndihmë përzgjedhjeje ose të dhëna reale. |
| Burimet dhe kontrolli i fakteve | Cili pohim kërkon cilin burim origjinal? Kush i kontrollon të dhënat profesionale dhe të ndërmarrjes? |
| Prodhimi dhe miratimi | Personat përgjegjës, materialet mediatike të përdorshme, raundet e korrigjimit dhe përfshirja teknike. |
| Pranimi dhe mirëmbajtja | Kontrolli i faqes së publikuar dhe shkaku konkret për kontrollin e ardhshëm. |
Kur mungon një dëshmi vendimtare, pohimi përkatës mbetet i hapur derisa të kontrollohet. Pjesa tjetër e tekstit megjithatë mund të jetë e plotë dhe e dobishme pa shpikur rast klienti, çmim ose sukses.
Një shembull i plotësuar për një pyetje përzgjedhjeje
Model redaktues i sajuar, jo projekt klienti: Një ofrues shërbimesh teknike dëshiron të shpjegojë kur mund të merret në konsideratë mirëmbajtja e planifikuar dhe kur ndreqja e një defekti të veçantë.
- Lexuesi: Një person përgjegjës në ndërmarrje duhet të vendosë çfarë informacioni të mbledhë për një kërkesë.
- Pyetja kryesore: Cila gjendje fillestare e mbështet cilin lloj sqarimi?
- Fushëveprimi i përgjigjes: Gjendja e instalimit, ndërprerjet e deritanishme, dokumentet ekzistuese, kufizimet e funksionimit dhe rrjedha e vlerësimit profesional.
- Kontributi juaj: Një listë kontrolli e të dhënave me të cilat specialisti mund ta vlerësojë nevojën në mënyrë të gjurmueshme.
- Miratimi: Specialisti përgjegjës kontrollon që të mos premtohet një diagnozë teknike ose kohë reagimi që ende nuk mund të nxirret nga këto të dhëna.
- Hapi i ardhshëm: Referoni te shërbimi real dhe mënyra e përshtatshme e kontaktit.
Vlera lind nga një përgatitje e përdorshme. Një kursim i sajuar ose një pohim i përgjithshëm për variantin «më të mirë» më tepër do ta vështirësonte vendimin.
Ktheni udhëzimet e punës në një rrjedhë të menaxhueshme
- Mblidhni informacionin: Mblidhni njohuritë profesionale, të dhënat e konfirmuara të shërbimeve dhe materialet mediatike ekzistuese. Caktoni qartë përgjegjësinë për pikat e paqarta.
- Hartoni draftin: Përgjigjuni herët pyetjes kryesore dhe më pas shpjegoni parakushtet, krahasimin dhe hapat e ardhshëm.
- Kontrolloni profesionalisht: Kontrolloni pohimet për ndërmarrjen, shifrat dhe rregullat teknike sipas dëshmisë përkatëse. Mos i emërtoni përgjegjësitë vetëm në përgjithësi si «ekipi».
- Rishikoni nga ana redaktuese: Hiqni përsëritjet, shpjegoni termat dhe kontrolloni destinacionet e lidhjeve sipas detyrës së tyre të paralajmëruar.
- Publikoni dhe pranoni: Kontrolloni faqen e dërguar realisht në celular dhe kompjuter, duke përfshirë metadatat, titujt dhe mënyrën e kontaktit.
- Vëzhgoni dhe mirëmbani: Përdorni pyetjet plotësuese, të dhënat e përshtatshme të matjes dhe ndryshimet e ofertës për një zhvillim të mëtejshëm të arsyetuar.
Planifikoni vetëm aq përmbajtje paralelisht sa ekipi juaj mund të kontrollojë dhe miratojë. Një përgjigje e pranuar plotësisht është më e dobishme për vizitorët sesa disa drafte pa kontroll profesional me përgjegjësi.
Zgjidhni formatin sipas detyrës
| Detyra | Formati i përshtatshëm | Kontrolli para miratimit |
|---|---|---|
| Krahasoni dy mundësi | Tabelë me të njëjtat kritere për të dyja mundësitë. | A janë krahasuar drejt përparësitë, kufijtë dhe parakushtet? |
| Përgatitni një proces | Rend hapash ose listë kontrolli me përgjegjësi. | A mund t'i zbatojë dikush të dhënat pa njohuri paraprake shtesë? |
| Shpjegoni një hollësi të dukshme | Imazh i juaji dhe i përshtatshëm me mbishkrim shpjegues. | A e tregon imazhi realisht gjendjen e përshkruar dhe a janë sqaruar të drejtat e përdorimit? |
| Përgjigjuni hollësisht një pyetjeje | Udhëzues i strukturuar mirë me shpjegime plotësuese të përshtatshme. | A bëhet përgjigjja e plotë pa kaluar në tema të afërta? |
| Tërhiqni vëmendjen te një shpjegim më i thellë | Postim i shkurtër për një profil ekzistues që mirëmbahet. | A çon lidhja drejtpërdrejt te përgjigjja e paralajmëruar? |
Videot, shkarkimet ose elementet ndërvepruese shtesë kanë kuptim nëse lehtësojnë një detyrë reale. Një informacion që mund të shpjegohet kuptueshëm drejtpërdrejt në faqe nuk ka nevojë të fshihet pas hyrjes në llogari ose një shkarkimi.
Lidheni cilësinë me dëshmitë dhe dobinë
Google rekomandon përmbajtje të dobishme dhe të besueshme me kontribut më vete. Një numër i caktuar fjalësh nuk është objektiv cilësie. Prandaj, për pranimin është vendimtare nëse faqja i përgjigjet pyetjes së saj, mbështet pohimet me dëshmi dhe ka një autorësi të gjurmueshme.
Kontrolloni veçanërisht krahasimet dhe shembujt: A zbatohen të njëjtat kritere? A dallohet një model si model? A i përshtatet vërtet një burim i jashtëm pohimit pranë tij? Të dhënat e reja të ndërmarrjes kërkojnë konfirmim të brendshëm.
IA mund të ndihmojë me strukturën, variantet e formulimit dhe punët përgatitore. Përgjegjësia profesionale mbetet te personat përgjegjës. Udhëzuesi për SEO me IA e përshkruan më hollësisht këtë proces kontrolli. Burimet: Google për përmbajtjet e dobishme dhe Udhëzuesi fillestar për SEO.
Vendoseni përmbajtjen e përfunduar në vendet e përshtatshme
Lidheni përmbajtjen e re ose të përmirësuar nga faqja përkatëse e shërbimit dhe nga artikuj bazë të përshtatshëm. Një udhëzues pa rrugë hyrjeje të gjurmueshme mbetet i vështirë për t'u zbuluar edhe nga njerëzit.
Për profilet ekzistuese në rrjetet sociale mund të trajtoni një aspekt të rëndësishëm dhe të referoni te përgjigjja e plotë. Përdorni një format të përshtatshëm për kanalin. Versioni i gjatë i uebsajtit nuk ka nevojë të shfaqet fjalë për fjalë në çdo profil.
Nëse një portal profesional ose një partner real përshtatet nga tema, mund të merret në konsideratë një kontakt i arsyetuar individualisht. Publikimi dhe lidhja e jashtme mbeten vendim i palës tjetër. Më shumë për vlerësimin e referimeve të tilla shpjegon artikulli Kontrolloni lidhjet hyrëse dhe ndërtimin e lidhjeve.
Dalloni cila përmbajtje ka nevojë për rishikimin e ardhshëm
Bini dakord për vëzhgimin sipas detyrës së faqes. Shfaqjet në kërkim, vizitat e faqeve dhe kërkesat e marra përshkruajnë hapa të ndryshëm. Një numër i lartë vizitash nuk provon se një pyetje përzgjedhjeje ka marrë përgjigje të mirë.
Lidhni të dhënat e matjes me pyetje konkrete plotësuese: A mungon ende një parakusht i rëndësishëm? A vijnë shpesh kërkesa për një shërbim që nuk ofrohet fare? A përdoret realisht brenda ndërmarrjes një ndihmë përzgjedhjeje? Vëzhgime të tilla i japin drejtim rishikimit të ardhshëm.
Për mirëmbajtjen ndihmon një shënim i shkurtër për çdo përmbajtje, me personin përgjegjës, gjendjen e burimeve dhe arsyen e kontrollit. Një ofertë e ndryshuar ose një rregull i ri teknik janë arsye konkrete. Një datë e re pa kontroll përmbajtjeje nuk është e tillë.
Nëse ju nevojitet mbështetje për përcaktimin e përparësive, përshkruani përmes faqes së kontaktit shërbimin tuaj më të rëndësishëm, përmbajtjet ekzistuese dhe burimet e brendshme në dispozicion. Planifikimi i marketingut online identifikon prej tyre detyra të mundshme.
Kryeni një auditim përmbajtjeje si vendim për çdo faqe ekzistuese
Një auditim përmbajtjeje i përgjigjet pyetjes se cilën detyrë duhet të vazhdojë të përmbushë secila faqe ekzistuese. Për çdo URL regjistroni pyetjen kryesore, përgjegjësinë profesionale, gjendjen e burimeve, referimet e brendshme dhe të dhënat e disponueshme të përdorimit. Të dhënat që mungojnë marrin një shënim më vete; ato nuk janë dëshmi e mungesës së dobisë.
| Vendimi | Kur përshtatet | Çfarë dokumentohet konkretisht |
|---|---|---|
| Ruani | Faqja vazhdon t'i përgjigjet saktë detyrës së saj më vete. | Personi përgjegjës dhe arsyeja për kontrollin e ardhshëm. |
| Rishikoni | Detyra mbetet e drejtë, por mungojnë dëshmitë, parakushtet ose përgjigjet. | Seksionet e prekura, të dhënat që mungojnë dhe kriteri i miratimit. |
| Bashkoni | Disa faqe mbivendosen realisht në detyrën e tyre dhe mund të trajtohen me arsye së bashku. | Përmbajtja thelbësore që duhet ruajtur, URL e destinacionit, lidhjet e brendshme dhe ridrejtimet e nevojshme. |
| Hiqni ose arkivoni me arsyetim | Përmbajtja nuk përmbush më një detyrë aktuale publike ose përmban pohime të pambështetshme. | Arsyeja e vendimit, trajtimi i rrugëve të deritanishme të hyrjes dhe trajtimi teknik i nevojshëm. |
Vetëm fjalët e ngjashme të kërkimit nuk provojnë mbivendosje të dëmshme. Po ashtu, një datë e vjetër publikimi ose pak klikime ende nuk e arsyetojnë fshirjen. Kontrolloni pyetjen që merr realisht përgjigje dhe kontributin më vete. Burimi: pyetjet e Google për vlerësimin e përmbajtjeve të dobishme.
Ndiqni gjendjen e përpunimit deri te versioni i publikuar
Për disa përmbajtje, një listë me «përfunduar» dhe «hapur» shpesh nuk mjafton. Një tekst mund të jetë miratuar profesionalisht, ndërsa imazhet, metadatat ose kontrolli pas publikimit ende mungojnë.
Për çdo faqe mbani një regjistër të shkurtër me URL, specialistin përgjegjës, ndryshimin konkret, gjendjen e burimeve dhe hapin e ardhshëm. Dalloni të paktën e hartuar, e miratuar profesionalisht, e përfshirë në sistem, e publikuar dhe e kontrolluar në faqen publike. Këto gjendje përshkruajnë rezultate të ndryshme pune.
Gjatë dorëzimit, personi i deritanishëm përgjegjës emërton versionin e miratuar dhe detyrat e mbetura. Pas publikimit kontrollohet faqja reale, duke përfshirë lidhjet, titujt, metadatat dhe paraqitjen. Kështu, edhe në një ekip të vogël mund të shpjegohet çfarë ka përfunduar dhe kush e merr përsipër hapin e ardhshëm.
Sipas nevojave tuaja
Tema të lidhura
Marketingu online
Marketing online për biznese zvicerane: drejtoni uebsajtin, SEO, Google Ads dhe komunikimin drejt një qëllimi të përbashkët. Njihuni me procesin.
Mësoni më shumëPërmbajtja
Si bëhen pyetjet e klientëve përmbajtje të dobishme uebsajti: detyra të qarta për çdo faqe, shembuj tuajit, strukturë e kuptueshme dhe mirëmbajtje e rregullt.
Mësoni më shumë
SEO me IA
Si e mbështet IA SEO-n pa e ulur cilësinë? Një proces praktik për kërkim, drafte, kontroll profesional dhe publikim.
Mësoni më shumëKontrolloni lidhjet hyrëse
Vlerësoni profesionalisht lidhjet hyrëse: burimet përkatëse, referimet me pagesë, raportet e lidhjeve dhe kufijtë e pikëzimeve. Me skemë kontrolli për ndërmarrjet zvicerane.
Mësoni më shumëHapi juaj i ardhshëm
Të diskutojmë
uebsajtin tuaj.
Çfarë duhet të arrijë uebsajti juaj për biznesin tuaj? Na përshkruani synimin tuaj.