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Google Analytics: orientar a medição por perguntas úteis
O Google Analytics analisa eventos em websites e aplicações. Os dados só se tornam úteis quando está claro que ação é registada e que decisão deve resultar dela.
Que dados ajudam a sua empresa?
A geração atual do Google Analytics baseia-se em eventos. Uma visualização de página, um clique e uma ação concluída são objetos de medição distintos. As instruções antigas sobre Universal Analytics não devem ser aplicadas sem verificação a uma configuração atual.
Para uma empresa de serviços, uma pergunta útil poderia ser: que páginas de entrada conduzem a pedidos qualificados? O número total de visualizações de páginas não basta. É necessária uma definição compreensível do evento de pedido e uma verificação da transmissão efetiva dos dados.
Um plano de medição antes do código de acompanhamento
- Definir o objetivo: por exemplo, um pedido de projeto enviado.
- Definir o evento: um clique no botão de envio não equivale automaticamente a um pedido transmitido com sucesso.
- Limitar os dados: as mensagens em texto livre ou os dados de contacto diretos não devem ser incluídos inadvertidamente nos dados de análise.
- Testar a tecnologia: controlar os acionamentos, as contagens duplicadas e as opções relativas à utilização dos dados.
- Interpretar os resultados: identificar na avaliação as lacunas de medição e o reduzido número de casos.
Distinguir o número de visitantes dos efeitos
Uma sessão, um evento acionado e uma contratação conseguida não são métricas intercambiáveis. As alterações também podem resultar da configuração da medição. Por isso, registe as alterações técnicas importantes e compare períodos com condições semelhantes.
A escolha de métricas adequadas faz parte do planeamento de marketing online. Para fontes e visitas, o artigo Compreender o tráfego oferece um ponto de partida complementar. A utilização de um serviço de análise e a forma de o aplicar têm de ser adequadas ao website concreto e ao seu tratamento de dados.
Fontes e aprofundamento
Transformar uma métrica num ponto de medição verificável
Comece por uma decisão: de que informação precisa para alterar adequadamente uma página ou campanha? Só depois se define que evento pode responder a essa pergunta. O nome de um evento, por si só, não explica o seu acionamento nem o que permite concluir.
| Ponto de medição | Ação registada | Validação |
|---|---|---|
| Botão de contacto | Um clique abre a forma de contacto. | O clique é registado no âmbito acordado e designado como ação de contacto. |
| Conclusão do formulário | Verificou-se a condição técnica de sucesso prevista. | Um teste acordado distingue o sucesso, o erro de introdução de dados e o acionamento repetido. |
| Pedido qualificado | A pessoa responsável verificou o serviço, a região e a necessidade. | A avaliação é documentada no sistema interno previsto para esse efeito. |
| Contratação | Existe uma contratação efetiva. | O estado, a referência temporal e uma eventual anulação são verificáveis. |
Registe, para cada ponto de medição, o acionador, os campos de dados permitidos, a pessoa responsável e a data de verificação. O clique de contacto, o envio técnico e o pedido adequado ao negócio recebem designações distintas. Os textos pessoais das mensagens não são copiados para um relatório geral de análise para estabelecer esta distinção.
Validar a recolha antes da primeira avaliação
Verifique cada ação acordada com um caso de teste documentado. Inclua o endereço da página, o dispositivo, a escolha no aviso de privacidade, o evento esperado e o resultado efetivo. Repita também o teste para um erro e para um novo clique, de forma a detetar acionamentos acidentais ou duplicados.
O DebugView do Google Analytics mostra eventos e parâmetros quando o modo de depuração está ativo. O Google indica que as definições de privacidade e consentimento podem limitar a apresentação. Por isso, um evento ausente constitui, antes de mais, uma observação com várias causas possíveis.
Compare a ação no navegador, o evento enviado e a receção no sistema previsto. Um pedido de medição bem-sucedido ainda não comprova que um contacto foi entregue. Identifique os dados de teste e documente como são separados das avaliações de negócio. Depois de alterações ao formulário, ao website ou às tags, o percurso afetado volta a ser verificado.
Basta um registo breve de validação: caso de teste, resultado esperado, resultado efetivo, prova, pessoa responsável e correção pendente. A gestão técnica das tags é explicada na página sobre Google Tag Manager.
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