Coneixement per al vostre lloc web

Serveis de missatgeria: organitzar la comunicació amb clients amb criteri

Els serveis de missatgeria permeten intercanviar missatges ràpidament. Per a les empreses, la pregunta decisiva és si el canal s’adequa als clients, a la informació esperada i a la capacitat pròpia d’atenció.

Parlem del projecte Més informació

Zürich · Àrea metropolitana de ZürichEmpreses a Suïssa

Quan és útil un servei de missatgeria?

Les preguntes breus de seguiment o els acords organitzatius poden ser adequats per a un servei de missatgeria. Les descripcions extenses de projectes, els documents confidencials o les aprovacions vinculants, en canvi, necessiten un procés triat expressament. No tots els missatges han de passar per tots els canals disponibles.

Els proveïdors distingeixen entre aplicacions particulars i solucions per a empreses. WhatsApp, per exemple, descriu una aplicació Business pròpia amb perfil d’empresa i eines per als missatges. Això no implica que totes les variants tinguin les mateixes funcions, condicions o recorreguts de dades. Comproveu la solució seleccionada concretament.

Què cal aclarir abans de publicar un enllaç de contacte

Responsabilitat: Qui gestiona els missatges entrants i qui el substitueix en cas d’absència?
Expectatives: En quins horaris és realista esperar una resposta?
Contingut: Quines dades necessiteu per a una primera valoració?
Accés: Quines persones i dispositius poden utilitzar el canal de l’empresa?
Documentació: Com es mantindran accessibles els acords rellevants quan comenci un projecte?

Un canal addicional necessita manteniment. Si les sol·licituds hi queden sense atendre, la facilitat de contacte millora ben poc l’experiència del client.

Connectar el lloc web i la comunicació

Expliqueu a la pàgina de contacte quines vies s’ofereixen realment. El logotip d’un servei de missatgeria només ha de portar a un canal d’empresa atès. Per als visitants sense el compte corresponent cal una alternativa entenedora. No compartiu detalls confidencials de clients en comentaris públics.

En fer la selecció també cal revisar el tractament de les dades de contacte, els possibles accessos a l’agenda i les condicions del proveïdor. Aquestes qüestions s’han d’aclarir per a cada configuració concreta. La nostra pàgina de contacte mostra les vies de contacte amb l’agència que s’ofereixen actualment; l’apartat de màrqueting en línia integra els canals de contacte en el conjunt de la presència en línia.