Žinios Jūsų svetainei

Žinučių paslaugos: sąmoningai organizuoti bendravimą su klientais

Žinučių paslaugos leidžia greitai susirašinėti. Įmonėms svarbiausias klausimas – ar kanalas tinka jų klientams, numatomai informacijai ir jų pačių aptarnavimui.

Aptarti projektą Sužinoti daugiau

Zürich · Zürich regionasĮmonės Šveicarijoje

Kada žinučių paslauga naudinga?

Trumpi papildomi klausimai ar organizaciniai susitarimai gali tikti žinučių paslaugai. Išsamiems projektų aprašymams, konfidencialiems dokumentams ar įpareigojantiems patvirtinimams reikia apgalvoto proceso. Ne kiekviena žinutė turėtų būti siunčiama kiekvienu prieinamu kanalu.

Teikėjai skiria asmenines programas ir įmonėms skirtus sprendimus. Pavyzdžiui, WhatsApp aprašo atskirą Business programą su įmonės profiliu ir žinučių įrankiais. Tai nereiškia, kad visi variantai turi tas pačias funkcijas, sąlygas ar duomenų kelius. Patikrinkite konkrečiai pasirinktą sprendimą.

Ką išsiaiškinti prieš skelbiant kontaktinę nuorodą

Atsakomybė: Kas tvarko gaunamas žinutes ir kas pavaduoja nesant atsakingo asmens?
Lūkesčiai: Kokiu laiku realu tikėtis atsakymo?
Turinys: Kokių duomenų reikia pradiniam įvertinimui?
Prieiga: Kokie asmenys ir įrenginiai gali naudoti verslo kanalą?
Dokumentavimas: Kaip aktualūs susitarimai išlieka randami prasidėjus projektui?

Papildomą kanalą reikia prižiūrėti. Jei užklausos jame lieka neatsakytos, paprastas susisiekimas menkai pagerina klientų patirtį.

Sujungti svetainę ir komunikaciją

Kontaktų puslapyje paaiškinkite, kokie būdai faktiškai siūlomi. Žinučių paslaugos logotipas turėtų vesti tik į prižiūrimą verslo kanalą. Lankytojams, neturintiems atitinkamos paskyros, reikia suprantamos alternatyvos. Viešuose komentaruose neskelbkite konfidencialių klientų duomenų.

Renkantis taip pat reikia patikrinti kontaktinių duomenų tvarkymą, galimą prieigą prie adresų knygos ir teikėjo sąlygas. Šiuos klausimus būtina išsiaiškinti kiekvienai konkrečiai konfigūracijai. Mūsų kontaktų puslapis parodo šiuo metu siūlomus susisiekimo su agentūra būdus, o sritis „Internetinė rinkodara“ įtraukia susisiekimo kanalus į bendrą internetinį įvaizdį.