Njohuri për praninë tuaj në ueb

Shërbimet e mesazheve: organizoni me kujdes komunikimin me klientët

Aplikacionet e mesazheve mundësojnë shkëmbim të shpejtë mesazhesh. Për bizneset pyetja vendimtare është nëse kanali u përshtatet klientëve, informacioneve të pritshme dhe mënyrës së vet të shërbimit.

Të diskutojmë projektin Mësoni më shumë

Zürich · Zona e gjerë e ZürichBiznese në Zvicër

Kur është i dobishëm një aplikacion mesazhesh?

Pyetjet e shkurtra sqaruese ose marrëveshjet organizative mund të përshtaten për një aplikacion mesazhesh. Ndërsa përshkrimet e gjera të projekteve, dokumentet konfidenciale ose miratimet detyruese kërkojnë një proces të zgjedhur me kujdes. Jo çdo mesazh duhet të kalojë përmes çdo kanali të disponueshëm.

Ofruesit dallojnë mes aplikacioneve private dhe zgjidhjeve për bizneset. WhatsApp, për shembull, përshkruan një aplikacion të veçantë Business me profil biznesi dhe mjete mesazhesh. Kjo nuk do të thotë se çdo variant ka të njëjtat funksione, kushte ose rrugë të dhënash. Kontrolloni zgjidhjen konkrete të zgjedhur.

Çfarë duhet sqaruar para publikimit të një lidhjeje kontakti

Përgjegjësia: Kush i trajton mesazhet hyrëse dhe kush e zëvendëson gjatë mungesës?
Pritshmëritë: Në cilat orare është realiste të merret përgjigje?
Përmbajtja: Çfarë të dhënash ju duhen për vlerësimin e parë?
Qasja: Cilët persona dhe pajisje kanë të drejtë ta përdorin kanalin e biznesit?
Dokumentimi: Si mbeten të gjetshme marrëveshjet përkatëse kur fillon një projekt?

Një kanal shtesë kërkon mirëmbajtje. Nëse kërkesat mbeten pa u trajtuar aty, lehtësia e kontaktit e përmirëson pak përvojën e klientit.

Lidhni uebsajtin me komunikimin

Shpjegoni në faqen e kontaktit cilat mënyra ofrohen realisht. Logoja e një aplikacioni mesazhesh duhet të çojë vetëm te një kanal biznesi që menaxhohet. Për vizitorët pa llogarinë përkatëse duhet një alternativë e kuptueshme. Mos ndani hollësi konfidenciale klientësh në komente publike.

Gjatë përzgjedhjes duhen kontrolluar edhe përpunimi i të dhënave të kontaktit, qasjet e mundshme te libri i adresave dhe kushtet e ofruesit. Këto pyetje duhen sqaruar për çdo konfigurim konkret. Faqja jonë e kontaktit tregon mënyrat e ofruara aktualisht për të kontaktuar agjencinë; fusha e marketingut online i vendos kanalet e kontaktit brenda pranisë së përgjithshme.