何时使用即时通讯有帮助？
简短追问或事务安排可能适合通过即时通讯处理。详细的项目说明、机密文件或具有约束力的批准，则需要有意识地选择处理流程。并非每条消息都适合通过任意可用渠道发送。
服务商会区分个人应用和企业解决方案。例如，WhatsApp 介绍了一款独立的 Business 应用，提供企业资料和消息工具。但这不意味着所有版本都具备相同功能、条件或数据路径。应检查具体选用的解决方案。
发布联系链接前需要明确的事项
- 职责： 谁处理收到的消息？负责人不在时由谁接手？
- 预期： 在哪些时间段可以合理期待回复？
- 内容： 初步判断需要哪些信息？
- 访问权限： 哪些人员和设备可以使用企业渠道？
- 记录： 项目开始后，如何确保仍能找到相关约定？
增加一个渠道，就需要相应维护。如果咨询无人处理，即使联系很方便，也难以改善客户体验。
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