Znanje za vaš veb-nastup

Servisi za razmjenu poruka: svjesno organizovati komunikaciju s kupcima

Servisi za razmjenu poruka omogućavaju brzu komunikaciju. Za preduzeća je presudno odgovara li kanal njihovim kupcima, očekivanim informacijama i vlastitim mogućnostima podrške.

Razgovarajmo o projektu Saznajte više

Zürich · šire područje grada ZürichPreduzeća u Švajcarskoj

Kada je servis za poruke koristan?

Kratka dodatna pitanja ili organizacioni dogovori mogu odgovarati servisu za poruke. Obimni opisi projekata, povjerljivi dokumenti ili obavezujuća odobrenja, s druge strane, trebaju svjesno odabran postupak. Ne treba svaka poruka prolaziti kroz svaki dostupan kanal.

Pružaoci usluga razlikuju privatne aplikacije od rješenja za preduzeća. WhatsApp, na primjer, opisuje posebnu poslovnu aplikaciju s profilom preduzeća i alatima za poruke. Iz toga ne proizlazi da svaka varijanta ima iste funkcije, uslove ili puteve podataka. Provjerite konkretno odabrano rješenje.

Razjasniti prije objavljivanja kontaktnog linka

Odgovornost: Ko obrađuje pristigle poruke i preuzima posao tokom odsustva?
Očekivanja: U kojim terminima je realno očekivati odgovor?
Sadržaj: Koji podaci su vam potrebni za početnu procjenu?
Pristup: Koje osobe i uređaji smiju koristiti poslovni kanal?
Dokumentacija: Kako važni dogovori ostaju dostupni kada projekat počne?

Dodatni kanal zahtijeva održavanje. Ako upiti ostaju neobrađeni, jednostavno uspostavljanje kontakta malo poboljšava iskustvo kupaca.

Povezati veb-stranicu i komunikaciju

Na kontaktnoj stranici objasnite koji se načini kontakta zaista nude. Logo servisa za poruke treba voditi samo do poslovnog kanala o kojem se neko brine. Za posjetioce bez odgovarajućeg računa potrebna je razumljiva alternativa. Ne dijelite povjerljive podatke klijenata u javnim komentarima.

Pri izboru treba provjeriti i obradu kontaktnih podataka, moguće pristupe adresaru i uslove pružaoca usluge. Ova pitanja treba razjasniti za svako konkretno postavljanje. Naša kontakt stranica pokazuje trenutno ponuđene načine kontakta s agencijom; oblast online marketinga uklapa kontaktne kanale u cjelokupan nastup.