Знання для вашого сайту

Месенджери: свідомо організувати комунікацію з клієнтами

Месенджери дають змогу швидко обмінюватися повідомленнями. Для компаній вирішальне питання — чи відповідає канал їхнім клієнтам, очікуваній інформації та власним можливостям супроводу.

Обговорити проєкт Дізнатися більше

Zürich · агломерація ZürichКомпанії у Швейцарії

Коли месенджер корисний?

Месенджер може підходити для коротких уточнень або організаційних домовленостей. Натомість докладні описи проєктів, конфіденційні документи чи зобов’язальні затвердження потребують свідомо вибраного процесу. Не кожне повідомлення слід передавати будь-яким доступним каналом.

Постачальники розрізняють приватні застосунки та рішення для компаній. Наприклад, WhatsApp описує окремий бізнес-застосунок із профілем компанії та інструментами повідомлень. Це не означає, що кожен варіант має ті самі функції, умови чи шляхи даних. Перевірте конкретно вибране рішення.

З’ясувати до публікації контактного посилання

Відповідальність: Хто опрацьовує вхідні повідомлення та підміняє відповідальну особу за її відсутності?
Очікування: У які години реально очікувати відповідь?
Вміст: Які відомості потрібні для первинної оцінки?
Доступ: Які особи та пристрої мають право користуватися бізнес-каналом?
Документація: Як релевантні домовленості залишатимуться доступними для пошуку після початку проєкту?

Додатковий канал потребує підтримки. Якщо звернення в ньому залишаються без опрацювання, простий спосіб зв’язку мало поліпшує клієнтський досвід.

Поєднати сайт і комунікацію

Поясніть на сторінці контактів, які способи зв’язку фактично пропонуються. Логотип месенджера має вести лише до бізнес-каналу, який обслуговується. Для відвідувачів без відповідного облікового запису потрібна зрозуміла альтернатива. Не повідомляйте конфіденційних відомостей про клієнтів у публічних коментарях.

Під час вибору слід перевірити також обробку контактних даних, можливий доступ до адресної книги та умови постачальника. Ці питання потрібно з’ясувати для кожного конкретного налаштування. Наша сторінка контактів показує чинні способи зв’язку з агентством; напрям онлайн-маркетингу визначає роль контактних каналів у всій онлайн-присутності.