Tietoa verkkosivustollenne

Pikaviestipalvelut: asiakasviestinnän tietoinen järjestäminen

Pikaviestipalvelut mahdollistavat nopean viestinvaihdon. Yrityksille ratkaiseva kysymys on, sopiiko kanava niiden asiakkaille, odotetuille tiedoille ja omalle palvelukyvylle.

Keskustellaan projektista Lue lisää

Zürich · Zürich ja sen lähialueetYrityksille Sveitsissä

Milloin pikaviestipalvelusta on hyötyä?

Lyhyet lisäkysymykset tai käytännön järjestelyt voivat sopia pikaviestipalveluun. Laajat projektikuvaukset, luottamukselliset asiakirjat tai sitovat hyväksynnät tarvitsevat puolestaan tietoisesti valitun menettelyn. Kaikkia viestejä ei tule hoitaa jokaisen saatavilla olevan kanavan kautta.

Tarjoajat erottavat yksityissovellukset yritysratkaisuista. Esimerkiksi WhatsApp kuvaa erillisen Business-sovelluksen, jossa on yritysprofiili ja viestityökaluja. Tämä ei tarkoita, että jokaisella vaihtoehdolla olisi samat toiminnot, ehdot tai tietopolut. Tarkistakaa juuri valittu ratkaisu.

Selvittäkää ennen yhteyslinkin julkaisemista

Vastuu: Kuka käsittelee saapuvat viestit ja sijaistaa poissaolon aikana?
Odotukset: Minä aikoina vastaus on realistinen?
Sisältö: Mitä tietoja tarvitsette ensiarviointiin?
Käyttöoikeudet: Ketkä henkilöt ja mitkä laitteet saavat käyttää yrityskanavaa?
Dokumentointi: Miten olennaiset sovitut asiat pysyvät löydettävinä projektin alkaessa?

Lisäkanava tarvitsee ylläpitoa. Jos yhteydenotot jäävät sinne käsittelemättä, helppo yhteydenotto tuskin parantaa asiakaskokemusta.

Verkkosivuston ja viestinnän yhdistäminen

Selittäkää yhteystietosivulla, mitä tapoja todella tarjotaan. Pikaviestipalvelun logon tulee johtaa vain hoidettuun yrityskanavaan. Kävijöille, joilla ei ole kyseistä tiliä, tarvitaan ymmärrettävä vaihtoehto. Älkää jakako luottamuksellisia asiakastietoja julkisissa kommenteissa.

Valinnassa tarkistetaan myös yhteystietojen käsittely, mahdollinen osoitekirjan käyttö ja tarjoajan ehdot. Nämä kysymykset selvitetään kunkin toteutuksen osalta. Yhteystietosivumme näyttää toimiston tällä hetkellä tarjoamat yhteydenottotavat; osio Verkkomarkkinointi asettaa yhteydenottokanavat osaksi koko verkkoläsnäoloa.