Знания для вашего сайта

Мессенджеры: осознанно организовать общение с клиентами

Мессенджеры позволяют быстро обмениваться сообщениями. Для компаний решающий вопрос — подходит ли канал их клиентам, ожидаемой информации и собственным возможностям обслуживания.

Обсудить проект Подробнее

Zürich · регион ZürichКомпании в Швейцарии

Когда мессенджер полезен?

Короткие уточнения или организационные договорённости могут подходить для мессенджера. Подробные описания проектов, конфиденциальные документы и обязательные согласования требуют осознанно выбранного процесса. Не каждое сообщение следует передавать по любому доступному каналу.

Поставщики различают личные приложения и решения для компаний. Например, WhatsApp описывает отдельное Business-приложение с профилем компании и инструментами для сообщений. Из этого не следует, что у всех вариантов одинаковые функции, условия или пути передачи данных. Проверяйте конкретно выбранное решение.

Что выяснить до публикации ссылки для связи

Ответственность: Кто обрабатывает входящие сообщения и заменяет ответственного в его отсутствие?
Ожидания: В какое время реально получить ответ?
Содержание: Какие сведения нужны вам для первоначальной оценки?
Доступ: Какие люди и устройства вправе использовать деловой канал?
Документирование: Как обеспечить возможность найти важные договорённости после начала проекта?

Дополнительный канал требует обслуживания. Если обращения в нём остаются без ответа, простота связи едва ли улучшает клиентский опыт.

Связать сайт и коммуникацию

Объясните на контактной странице, какие способы связи действительно доступны. Значок мессенджера должен вести только в обслуживаемый деловой канал. Посетителям без соответствующего аккаунта нужна понятная альтернатива. Не раскрывайте конфиденциальные сведения о клиентах в публичных комментариях.

При выборе также нужно проверить обработку контактных данных, возможный доступ к адресной книге и условия поставщика. Эти вопросы следует прояснять для каждой конкретной настройки. Наша контактная страница показывает актуальные способы связи с агентством, а раздел «Интернет-маркетинг» рассматривает контактные каналы в контексте всего присутствия компании.