Знания за вашето уеб присъствие

Услуги за съобщения: организирайте съзнателно комуникацията с клиентите

Приложенията за съобщения позволяват бърз обмен на съобщения. За компаниите решаващият въпрос е дали каналът съответства на клиентите им, очакваната информация и собствените възможности за обслужване.

Да обсъдим проекта Научете повече

Zürich · агломерацията ZürichКомпании в Швейцария

Кога е полезно приложение за съобщения?

Кратки уточняващи въпроси или организационни уговорки могат да са подходящи за приложение за съобщения. Подробни описания на проекти, поверителни документи или обвързващи одобрения се нуждаят от съзнателно избран процес. Не всяко съобщение трябва да минава през всеки наличен канал.

Доставчиците разграничават приложенията за лична употреба от решенията за компании. WhatsApp например описва собствено бизнес приложение с фирмен профил и инструменти за съобщения. От това не следва, че всеки вариант има едни и същи функции, условия или пътища на данните. Проверете конкретно избраното решение.

Изяснете преди публикуване на връзка за контакт

Отговорност: Кой обработва входящите съобщения и кой го замества при отсъствие?
Очаквания: В кои часове е реалистично да се очаква отговор?
Съдържание: Какви данни са ви нужни за първоначалната оценка?
Достъп: Кои лица и устройства имат право да използват служебния канал?
Документация: Как релевантните уговорки остават откриваеми, когато започне проект?

Допълнителният канал изисква поддръжка. Ако запитванията остават без обработка в него, лесното свързване почти не подобрява клиентското изживяване.

Свържете сайта и комуникацията

Обяснете на страницата за контакт кои начини действително се предлагат. Логото на приложение за съобщения трябва да води само към обслужван бизнес канал. За посетители без съответния профил е нужна разбираема алтернатива. Не споделяйте поверителни клиентски подробности в публични коментари.

При избора трябва да се проверяват и обработването на контактни данни, възможният достъп до адресната книга и условията на доставчика. Тези въпроси се изясняват за всяка конкретна настройка. Нашата страница за контакт показва актуално предлаганите начини за връзка с агенцията; направлението онлайн маркетинг определя мястото на контактните канали в цялостното присъствие.