Γνώσεις για τη διαδικτυακή σας παρουσία

Υπηρεσίες μηνυμάτων: συνειδητή οργάνωση επικοινωνίας με πελάτες

Οι υπηρεσίες μηνυμάτων επιτρέπουν γρήγορη ανταλλαγή μηνυμάτων. Για τις επιχειρήσεις, το καθοριστικό ερώτημα είναι αν το κανάλι ταιριάζει στους πελάτες τους, στις αναμενόμενες πληροφορίες και στη δική τους δυνατότητα εξυπηρέτησης.

Συζητήστε το έργο σας Μάθετε περισσότερα

Zürich · Ευρύτερη περιοχή ZürichΕπιχειρήσεις στην Ελβετία

Πότε είναι χρήσιμη μια υπηρεσία μηνυμάτων;

Σύντομες διευκρινιστικές ερωτήσεις ή οργανωτικές συνεννοήσεις μπορεί να ταιριάζουν σε μια υπηρεσία μηνυμάτων. Εκτενείς περιγραφές έργων, εμπιστευτικά έγγραφα ή δεσμευτικές εγκρίσεις χρειάζονται, αντίθετα, συνειδητά επιλεγμένη διαδικασία. Δεν πρέπει κάθε μήνυμα να περνά από κάθε διαθέσιμο κανάλι.

Οι πάροχοι διακρίνουν μεταξύ ιδιωτικών εφαρμογών και λύσεων για επιχειρήσεις. Το WhatsApp περιγράφει, για παράδειγμα, ξεχωριστή εφαρμογή Business με εταιρικό προφίλ και εργαλεία μηνυμάτων. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε παραλλαγή έχει τις ίδιες λειτουργίες, όρους ή διαδρομές δεδομένων. Ελέγξτε τη συγκεκριμένη λύση που επιλέξατε.

Τι πρέπει να αποσαφηνιστεί πριν δημοσιευτεί σύνδεσμος επικοινωνίας

Αρμοδιότητα: Ποιος επεξεργάζεται εισερχόμενα μηνύματα και ποιος αναλαμβάνει σε περίπτωση απουσίας;
Προσδοκίες: Ποιες ώρες είναι ρεαλιστικό να δοθεί απάντηση;
Περιεχόμενο: Ποια στοιχεία χρειάζεστε για την αρχική αξιολόγηση;
Πρόσβαση: Ποια πρόσωπα και συσκευές επιτρέπεται να χρησιμοποιούν το επαγγελματικό κανάλι;
Τεκμηρίωση: Πώς παραμένουν εντοπίσιμες οι σχετικές συμφωνίες όταν ξεκινά ένα έργο;

Ένα πρόσθετο κανάλι χρειάζεται φροντίδα. Αν τα αιτήματα μένουν χωρίς επεξεργασία, η εύκολη επικοινωνία ελάχιστα βελτιώνει την εμπειρία πελάτη.

Σύνδεση ιστοτόπου και επικοινωνίας

Εξηγήστε στη σελίδα επικοινωνίας ποιοι τρόποι προσφέρονται πραγματικά. Το λογότυπο μιας υπηρεσίας μηνυμάτων πρέπει να οδηγεί μόνο σε επαγγελματικό κανάλι που εξυπηρετείται. Για επισκέπτες χωρίς τον σχετικό λογαριασμό χρειάζεται κατανοητή εναλλακτική. Μην μοιράζεστε εμπιστευτικές λεπτομέρειες πελατών σε δημόσια σχόλια.

Κατά την επιλογή πρέπει επίσης να ελέγχονται η επεξεργασία στοιχείων επικοινωνίας, οι πιθανές προσβάσεις σε βιβλίο διευθύνσεων και οι όροι του παρόχου. Αυτά τα ερωτήματα πρέπει να αποσαφηνίζονται για κάθε συγκεκριμένη ρύθμιση. Η σελίδα επικοινωνίας μας παρουσιάζει τους τρόπους επικοινωνίας με την εταιρεία που προσφέρονται σήμερα· ο τομέας διαδικτυακού μάρκετινγκ εντάσσει τα κανάλια επικοινωνίας στη συνολική παρουσία.