Знање за ваш веб-наступ

Сервиси за размену порука: свесно организовати комуникацију с купцима

Сервиси за размену порука омогућавају брзу комуникацију. За предузећа је пресудно одговара ли канал њиховим купцима, очекиваним информацијама и сопственим могућностима подршке.

Разговарајмо о пројекту Сазнајте више

Zürich · шире подручје града ZürichПредузећа у Швајцарској

Када је сервис за поруке користан?

Кратка додатна питања или организациони договори могу одговарати сервису за поруке. Обимни описи пројеката, поверљиви документи или обавезујућа одобрења, с друге стране, захтевају свесно одабран поступак. Не треба свака порука пролазити кроз сваки доступан канал.

Пружаоци услуга разликују приватне апликације од решења за предузећа. WhatsApp, на пример, описује посебну пословну апликацију с профилом предузећа и алатима за поруке. Из тога не произлази да свака варијанта има исте функције, услове или путеве података. Проверите конкретно одабрано решење.

Разјаснити пре објављивања контактног линка

Одговорност: Ко обрађује пристигле поруке и преузима посао током одсуства?
Очекивања: У којим терминима је реално очекивати одговор?
Садржај: Који подаци су вам потребни за почетну процену?
Приступ: Које особе и уређаји смеју користити пословни канал?
Документација: Како важни договори остају доступни када пројекат почне?

Додатни канал захтева одржавање. Ако упити остају необрађени, једноставно успостављање контакта мало побољшава искуство купаца.

Повезати веб-страницу и комуникацију

На контактној страници објасните који се начини контакта заиста нуде. Лого сервиса за поруке треба водити само до пословног канала о којем се неко брине. За посетиоце без одговарајућег налога потребна је разумљива алтернатива. Не делите поверљиве податке клијената у јавним коментарима.

При избору треба проверити и обраду контактних података, могуће приступе адресару и услове пружаоца услуге. Ова питања треба разјаснити за свако конкретно постављање. Наша контакт страница показује тренутно понуђене начине контакта с агенцијом; област онлајн маркетинга уклапа контактне канале у целокупан наступ.