Kennis voor uw website

Messengerdiensten: klantcommunicatie bewust organiseren

Messengerdiensten maken een snelle uitwisseling van berichten mogelijk. Voor bedrijven is de doorslaggevende vraag of het kanaal past bij hun klanten, de verwachte informatie en hun eigen dienstverlening.

Project bespreken Meer informatie

Zürich · Regio ZürichBedrijven in Zwitserland

Wanneer is een messengerdienst nuttig?

Korte vervolgvragen of organisatorische afspraken kunnen geschikt zijn voor een messengerdienst. Uitgebreide projectbeschrijvingen, vertrouwelijke documenten of bindende goedkeuringen vragen daarentegen om een bewust gekozen proces. Niet elk bericht hoort via elk beschikbaar kanaal te lopen.

Aanbieders maken onderscheid tussen particuliere toepassingen en oplossingen voor bedrijven. WhatsApp beschrijft bijvoorbeeld een eigen Business-app met een bedrijfsprofiel en hulpmiddelen voor berichten. Daaruit volgt niet dat elke variant dezelfde functies, voorwaarden of gegevenstrajecten heeft. Onderzoek de concreet gekozen oplossing.

Vóór het publiceren van een contactlink vaststellen

Verantwoordelijkheid: Wie behandelt binnenkomende berichten en neemt over bij afwezigheid?
Verwachtingen: Op welke tijden is een antwoord realistisch?
Inhoud: Welke gegevens heeft u nodig voor een eerste beoordeling?
Toegang: Welke personen en apparaten mogen het zakelijke kanaal gebruiken?
Documentatie: Hoe blijven relevante afspraken terug te vinden wanneer een project begint?

Een extra kanaal vraagt om onderhoud. Als aanvragen daarin blijven liggen, verbetert de eenvoudige contactmogelijkheid de klantervaring nauwelijks.

Website en communicatie samenbrengen

Leg op de contactpagina uit welke mogelijkheden daadwerkelijk worden aangeboden. Een messengerlogo mag alleen naar een beheerd zakelijk kanaal leiden. Voor bezoekers zonder het betreffende account is een begrijpelijk alternatief nodig. Deel geen vertrouwelijke klantgegevens in openbare reacties.

Bij de keuze moeten ook de verwerking van contactgegevens, mogelijke toegang tot het adresboek en de voorwaarden van de aanbieder worden onderzocht. Deze vragen moeten voor elke concrete inrichting worden beantwoord. Onze contactpagina toont de momenteel aangeboden contactmogelijkheden met het bureau; de rubriek Onlinemarketing plaatst contactkanalen in het geheel van de online aanwezigheid.