Znalosti pro váš web

Komunikační aplikace: vědomě organizovat komunikaci se zákazníky

Komunikační aplikace umožňují rychlou výměnu zpráv. Pro firmy je rozhodující, zda kanál odpovídá jejich zákazníkům, očekávaným informacím a vlastním možnostem obsluhy.

Probrat projekt Zjistit více

Zürich · Širší oblast města ZürichFirmy ve Švýcarsku

Kdy je komunikační aplikace užitečná?

Krátké doplňující dotazy nebo organizační dohody mohou být pro komunikační aplikaci vhodné. Rozsáhlé popisy projektů, důvěrné podklady nebo závazná schválení naopak potřebují vědomě zvolený postup. Ne každá zpráva by měla procházet každým dostupným kanálem.

Poskytovatelé rozlišují soukromé aplikace a firemní řešení. WhatsApp například popisuje samostatnou aplikaci Business s firemním profilem a nástroji pro zprávy. Z toho neplyne, že každá varianta má stejné funkce, podmínky nebo datové cesty. Prověřte konkrétně zvolené řešení.

Co vyjasnit před zveřejněním kontaktního odkazu

Odpovědnost: Kdo zpracovává příchozí zprávy a kdo zastupuje při nepřítomnosti?
Očekávání: V jaké době je odpověď reálná?
Obsah: Jaké údaje potřebujete pro první posouzení?
Přístup: Které osoby a zařízení smějí firemní kanál používat?
Dokumentace: Jak zůstanou důležité dohody dohledatelné po zahájení projektu?

Další kanál vyžaduje péči. Pokud v něm poptávky zůstávají bez vyřízení, snadné navázání kontaktu zákaznickou zkušenost příliš nezlepší.

Propojit web a komunikaci

Na kontaktní stránce vysvětlete, jaké možnosti skutečně nabízíte. Logo komunikační aplikace by mělo vést pouze ke spravovanému firemnímu kanálu. Pro návštěvníky bez příslušného účtu je potřebná srozumitelná alternativa. Nesdílejte důvěrné údaje o zákaznících ve veřejných komentářích.

Při výběru je třeba prověřit i zpracování kontaktních údajů, možné přístupy k adresáři a podmínky poskytovatele. Tyto otázky se musí vyjasnit pro každé konkrétní nastavení. Naše kontaktní stránka ukazuje aktuálně nabízené možnosti kontaktu s agenturou; oblast online marketingu zasazuje kontaktní kanály do celkové prezentace.