Għarfien għall-preżenza tiegħek fuq il-web

Servizzi ta' messaġġi: organizza l-komunikazzjoni mal-klijenti b'mod konxju

Is-servizzi ta' messaġġi jippermettu skambju rapidu ta' messaġġi. Għan-negozji, il-mistoqsija deċiżiva hija jekk il-kanal jaqbilx mal-klijenti tagħhom, mal-informazzjoni mistennija u mal-kapaċità tagħhom ta' ġestjoni.

Iddiskuti l-proġett Sir af aktar

Zürich · Iż-żona metropolitana ta' ZürichNegozji fl-Iżvizzera

F’liema każijiet ikun utli servizz ta’ messaġġi?

Mistoqsijiet qosra ta' segwitu jew ftehimiet organizzattivi jistgħu jkunu xierqa għal servizz ta' messaġġi. Deskrizzjonijiet estensivi ta' proġetti, dokumenti kunfidenzjali jew approvazzjonijiet vinkolanti, min-naħa l-oħra, jeħtieġu proċess magħżul apposta. Mhux kull messaġġ għandu jgħaddi minn kull kanal disponibbli.

Il-fornituri jiddistingwu bejn applikazzjonijiet privati u soluzzjonijiet għan-negozji. WhatsApp, pereżempju, jiddeskrivi app Business separata bi profil tan-negozju u għodod għall-messaġġi. Dan ma jfissirx li kull varjant għandu l-istess funzjonijiet, kundizzjonijiet jew mogħdijiet tad-data. Ivverifika s-soluzzjoni konkreta magħżula.

X'għandu jiġi ċċarat qabel il-pubblikazzjoni ta' link ta' kuntatt

Responsabbiltà: Min jipproċessa l-messaġġi li jidħlu u min jieħu f'idejh meta dik il-persuna tkun assenti?
Aspettattivi: F'liema ħinijiet hija realistika tweġiba?
Kontenut: Liema informazzjoni teħtieġ għall-ewwel evalwazzjoni?
Aċċess: Liema persuni u apparati jistgħu jużaw il-kanal tan-negozju?
Dokumentazzjoni: Kif jibqgħu jinstabu l-ftehimiet rilevanti meta jibda proġett?

Kanal addizzjonali jeħtieġ manutenzjoni. Jekk it-talbiet jibqgħu hemm bla tweġiba, il-faċilità tal-ewwel kuntatt ftit ittejjeb l-esperjenza tal-klijent.

Għaqqad il-websajt u l-komunikazzjoni

Spjega fil-paġna ta' kuntatt liema mezzi tassew jiġu offruti. Logo ta' servizz ta' messaġġi għandu jwassal biss għal kanal tan-negozju ġestit. Għal viżitaturi mingħajr il-kont meħtieġ għandu jkun hemm alternattiva ċara. Taqsamx dettalji kunfidenzjali tal-klijenti f'kummenti pubbliċi.

Fl-għażla, għandhom jiġu vverifikati wkoll l-ipproċessar tad-dettalji ta' kuntatt, aċċessi possibbli għall-ktieb tal-indirizzi u l-kundizzjonijiet tal-fornitur. Dawn il-mistoqsijiet għandhom jiġu ċċarati għal kull konfigurazzjoni konkreta. Il-paġna ta' kuntatt tagħna turi l-mezzi attwalment offruti biex tikkuntattja l-aġenzija; il-qasam ta' marketing online jpoġġi l-kanali ta' kuntatt fil-kuntest tal-preżenza kollha.