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Servicios de mensajería: organizar conscientemente la comunicación con los clientes

Los servicios de mensajería permiten intercambiar mensajes rápidamente. Para las empresas, la cuestión decisiva es si el canal encaja con sus clientes, la información esperada y su propia capacidad de atención.

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Zürich · Área metropolitana de ZürichEmpresas en Suiza

¿Cuándo resulta útil un servicio de mensajería?

Las preguntas breves o los acuerdos organizativos pueden ser adecuados para un servicio de mensajería. En cambio, las descripciones amplias de proyectos, los documentos confidenciales y las aprobaciones vinculantes necesitan un procedimiento elegido conscientemente. No todos los mensajes deberían circular por todos los canales disponibles.

Los proveedores distinguen entre aplicaciones privadas y soluciones para empresas. WhatsApp describe, por ejemplo, una aplicación Business propia con perfil empresarial y herramientas para mensajes. Esto no implica que todas las variantes tengan las mismas funciones, condiciones o recorridos de datos. Compruebe la solución concreta elegida.

Qué aclarar antes de publicar un enlace de contacto

Responsabilidad: ¿Quién atiende los mensajes entrantes y quién le sustituye en su ausencia?
Expectativas: ¿En qué horarios es realista recibir una respuesta?
Contenido: ¿Qué datos necesita para una primera valoración?
Acceso: ¿Qué personas y dispositivos pueden utilizar el canal empresarial?
Documentación: ¿Cómo se mantienen localizables los acuerdos relevantes cuando empieza un proyecto?

Un canal adicional necesita atención. Si las consultas quedan sin atender, la facilidad para contactar apenas mejora la experiencia del cliente.

Conectar el sitio web y la comunicación

Explique en la página de contacto qué vías se ofrecen realmente. Un logotipo de mensajería solo debería conducir a un canal empresarial atendido. Los visitantes que no tengan una cuenta en ese servicio necesitan una alternativa comprensible. No comparta detalles confidenciales de clientes en comentarios públicos.

Al elegir, también deben examinarse el tratamiento de los datos de contacto, los posibles accesos a la agenda y las condiciones del proveedor. Estas cuestiones deben aclararse para cada configuración concreta. Nuestra página de contacto muestra las vías de contacto con la agencia que se ofrecen actualmente; el área Marketing online sitúa los canales de contacto dentro de la presencia global.