Cunoștințe pentru site-ul dumneavoastră

Servicii de mesagerie: organizați conștient comunicarea cu clienții

Serviciile de mesagerie permit schimbul rapid de mesaje. Pentru companii, întrebarea decisivă este dacă acel canal se potrivește clienților, informațiilor așteptate și propriei capacități de administrare.

Să discutăm proiectul Aflați mai multe

Zürich · Zona metropolitană ZürichCompanii din Elveția

Când este util un serviciu de mesagerie?

Întrebările scurte sau coordonările organizatorice pot fi potrivite pentru mesagerie. Descrierile ample de proiect, documentele confidențiale sau aprobările ferme necesită însă un proces ales în mod deliberat. Nu orice mesaj ar trebui transmis prin orice canal disponibil.

Furnizorii diferențiază între aplicații private și soluții pentru companii. WhatsApp descrie, de exemplu, o aplicație Business proprie, cu profil de companie și instrumente pentru mesaje. Aceasta nu înseamnă că toate variantele au aceleași funcții, condiții sau trasee de date. Verificați soluția concret aleasă.

De clarificat înainte de publicarea unei legături de contact

Responsabilitate: Cine tratează mesajele primite și cine preia sarcina în caz de absență?
Așteptări: În ce intervale este realist un răspuns?
Conținut: Ce informații sunt necesare pentru evaluarea inițială?
Acces: Ce persoane și dispozitive pot utiliza canalul companiei?
Documentare: Cum rămân ușor de găsit înțelegerile relevante atunci când începe un proiect?

Un canal suplimentar necesită administrare. Dacă solicitările rămân netratate, contactul simplu îmbunătățește prea puțin experiența clientului.

Legați site-ul de comunicare

Explicați pe pagina de contact ce căi sunt oferite efectiv. Sigla unui serviciu de mesagerie trebuie să ducă numai la un canal de afaceri administrat. Pentru vizitatorii fără contul respectiv este necesară o alternativă clară. Nu distribuiți detalii confidențiale despre clienți în comentarii publice.

La alegere trebuie verificate și prelucrarea datelor de contact, posibilele accesări ale agendei și condițiile furnizorului. Aceste întrebări trebuie clarificate pentru fiecare configurare concretă. Pe pagina de contact sunt prezentate căile de contact cu agenția oferite în prezent; domeniul marketingului online integrează canalele de contact în întreaga prezență online.