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Serviços de mensagens: organizar conscientemente a comunicação com os clientes

As aplicações de mensagens permitem uma troca rápida de mensagens. Para as empresas, a questão decisiva é se o canal se adequa aos seus clientes, às informações esperadas e à sua própria capacidade de acompanhamento.

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Zürich · Região metropolitana de ZürichEmpresas na Suíça

Quando é útil uma aplicação de mensagens?

Perguntas breves ou combinações de organização podem ser adequadas a uma aplicação de mensagens. Descrições extensas de projetos, documentos confidenciais ou aprovações vinculativas precisam, porém, de um processo escolhido conscientemente. Nem todas as mensagens devem circular por todos os canais disponíveis.

Os fornecedores distinguem entre aplicações privadas e soluções para empresas. O WhatsApp, por exemplo, descreve uma aplicação Business própria, com perfil empresarial e ferramentas para mensagens. Isto não significa que todas as variantes tenham as mesmas funções, condições ou percursos de dados. Verifique a solução concretamente escolhida.

O que esclarecer antes de publicar uma ligação de contacto

Responsabilidade: quem trata as mensagens recebidas e quem substitui em caso de ausência?
Expectativas: em que horários é realista esperar uma resposta?
Conteúdo: de que informações precisa para uma primeira análise?
Acesso: que pessoas e dispositivos podem utilizar o canal empresarial?
Documentação: como continuam acessíveis os acordos relevantes quando um projeto começa?

Um canal adicional exige manutenção. Se os pedidos ficarem por tratar, a facilidade de contacto pouco melhora a experiência dos clientes.

Articular website e comunicação

Explique na página de contacto que meios são efetivamente oferecidos. Um logótipo de uma aplicação de mensagens só deve conduzir a um canal empresarial acompanhado. Para visitantes sem a respetiva conta, é necessária uma alternativa compreensível. Não partilhe dados confidenciais de clientes em comentários públicos.

Na escolha, devem também analisar-se o tratamento dos dados de contacto, os possíveis acessos à lista de contactos e as condições do fornecedor. Estas questões têm de ser esclarecidas para cada configuração concreta. A nossa página de contacto mostra os meios de contacto atualmente disponibilizados pela agência; a área de marketing online integra os canais de contacto na presença global.