Znalosti pre váš web

Komunikačné aplikácie: vedome organizovať komunikáciu so zákazníkmi

Komunikačné aplikácie umožňujú rýchlu výmenu správ. Pre firmy je rozhodujúce, či kanál vyhovuje ich zákazníkom, očakávaným informáciám a vlastným možnostiam správy.

Prediskutovať projekt Zistiť viac

Zürich · širšia oblasť mesta ZürichFirmy vo Švajčiarsku

Kedy je komunikačná aplikácia užitočná?

Komunikačná aplikácia môže byť vhodná na krátke doplňujúce otázky alebo organizačné dohody. Rozsiahle opisy projektov, dôverné podklady alebo záväzné schválenia však potrebujú vedome zvolený postup. Nie každá správa by mala prechádzať každým dostupným kanálom.

Poskytovatelia rozlišujú medzi súkromnými aplikáciami a riešeniami pre firmy. WhatsApp napríklad opisuje vlastnú aplikáciu Business s firemným profilom a nástrojmi na správy. Z toho nevyplýva, že každý variant má rovnaké funkcie, podmienky či cesty prenosu údajov. Preverte konkrétne vybrané riešenie.

Čo si ujasniť pred zverejnením kontaktného odkazu

Zodpovednosť: Kto vybavuje prichádzajúce správy a zastupuje počas neprítomnosti?
Očakávania: V ktorých časoch možno reálne očakávať odpoveď?
Obsah: Aké údaje potrebujete na prvotné posúdenie?
Prístup: Ktoré osoby a zariadenia smú používať firemný kanál?
Dokumentácia: Ako zostanú relevantné dohody dohľadateľné, keď sa začne projekt?

Ďalší kanál si vyžaduje správu. Ak v ňom dopyty zostávajú bez odpovede, jednoduché nadviazanie kontaktu zákaznícku skúsenosť sotva zlepší.

Prepojiť web a komunikáciu

Na kontaktnej stránke vysvetlite, ktoré spôsoby kontaktu skutočne ponúkate. Logo komunikačnej aplikácie by malo viesť iba na spravovaný firemný kanál. Pre návštevníkov bez príslušného účtu je potrebná zrozumiteľná alternatíva. Nezdieľajte dôverné údaje o zákazníkoch vo verejných komentároch.

Pri výbere treba preveriť aj spracúvanie kontaktných údajov, možné prístupy k adresáru kontaktov a podmienky poskytovateľa. Tieto otázky treba vyriešiť pre každé konkrétne nastavenie. Naša kontaktná stránka uvádza aktuálne ponúkané spôsoby kontaktu s agentúrou; oblasť online marketingu začleňuje kontaktné kanály do celkovej prezentácie.