Wiedza dla Państwa witryny

Komunikatory: świadoma organizacja komunikacji z klientami

Komunikatory umożliwiają szybką wymianę wiadomości. Dla firm najważniejsze jest to, czy kanał pasuje do ich klientów, oczekiwanych informacji i własnych możliwości obsługi.

Rozmowa o projekcie Więcej informacji

Zürich · Aglomeracja ZürichFirmy w Szwajcarii

Kiedy komunikator jest pomocny?

Komunikator może nadawać się do krótkich pytań uzupełniających lub uzgodnień organizacyjnych. Rozbudowane opisy projektów, poufne dokumenty czy wiążące zatwierdzenia wymagają natomiast świadomie wybranego przebiegu. Nie każda wiadomość powinna trafiać przez każdy dostępny kanał.

Dostawcy rozróżniają aplikacje prywatne i rozwiązania dla firm. WhatsApp opisuje na przykład osobną aplikację Business z profilem firmowym i narzędziami do wiadomości. Nie oznacza to, że każdy wariant ma te same funkcje, warunki lub drogi przepływu danych. Proszę sprawdzić konkretnie wybrane rozwiązanie.

Co wyjaśnić przed opublikowaniem linku kontaktowego

Odpowiedzialność: Kto obsługuje przychodzące wiadomości i kto zastępuje tę osobę podczas nieobecności?
Oczekiwania: W jakich godzinach można realnie oczekiwać odpowiedzi?
Treść: Jakich informacji potrzebują Państwo do wstępnego rozpoznania sprawy?
Dostęp: Które osoby i urządzenia mogą korzystać z kanału firmowego?
Dokumentacja: Jak zapewnić możliwość odnalezienia istotnych ustaleń po rozpoczęciu projektu?

Dodatkowy kanał wymaga obsługi. Jeśli zapytania pozostają w nim bez odpowiedzi, łatwość nawiązania kontaktu niewiele poprawia doświadczenie klientów.

Połączenie witryny i komunikacji

Proszę wyjaśnić na stronie kontaktowej, jakie sposoby kontaktu są rzeczywiście oferowane. Logo komunikatora powinno prowadzić wyłącznie do obsługiwanego kanału firmowego. Odwiedzający bez konta w danej usłudze potrzebują zrozumiałej alternatywy. Proszę nie udostępniać poufnych szczegółów dotyczących klientów w publicznych komentarzach.

Przy wyborze należy sprawdzić także przetwarzanie danych kontaktowych, możliwy dostęp do książki adresowej i warunki dostawcy. Kwestie te trzeba wyjaśnić dla każdej konkretnej konfiguracji. Nasza strona kontaktowa przedstawia aktualnie oferowane sposoby kontaktu z agencją; obszar marketingu internetowego umieszcza kanały kontaktowe w kontekście całej obecności firmy w internecie.