Web siteniz için bilgi

Mesajlaşma hizmetleri: Müşteri iletişimini bilinçli düzenlemek

Mesajlaşma uygulamaları hızlı mesaj alışverişi sağlar. İşletmeler için belirleyici soru, kanalın müşterilere, beklenen bilgilere ve kendi destek kapasitesine uygun olup olmadığıdır.

Projeyi görüşelim Daha fazla bilgi

Zürich · Zürich ve çevresiİsviçre'deki işletmeler

Mesajlaşma ne zaman yararlıdır?

Kısa takip soruları veya organizasyonla ilgili görüşmeler mesajlaşmaya uygun olabilir. Kapsamlı proje açıklamaları, gizli belgeler veya bağlayıcı onaylar ise bilinçli seçilmiş bir süreç gerektirir. Her mesaj mevcut her kanaldan iletilmemelidir.

Sağlayıcılar kişisel uygulamalarla işletmelere yönelik çözümleri ayırır. Örneğin WhatsApp, şirket profili ve mesaj araçları içeren ayrı bir Business uygulaması tanımlar. Bu, her sürümün aynı işlevlere, koşullara veya veri yollarına sahip olduğu anlamına gelmez. Seçtiğiniz somut çözümü inceleyin.

Bir iletişim bağlantısını yayımlamadan önce netleştirin

Sorumluluk: Gelen mesajları kim ele alıyor, yokluğunda kim devralıyor?
Beklentiler: Hangi saatlerde yanıt almak gerçekçi?
İçerik: İlk değerlendirme için hangi bilgilere ihtiyacınız var?
Erişim: İşletme kanalını hangi kişiler ve cihazlar kullanabilir?
Belgeleme: Proje başladığında ilgili anlaşmaların bulunabilirliği nasıl korunur?

Ek bir kanal bakım gerektirir. Talepler bu kanalda yanıtsız kalıyorsa kolay iletişim olanağı müşteri deneyimini pek iyileştirmez.

Web sitesini ve iletişimi birleştirin

İletişim sayfasında gerçekten hangi yolların sunulduğunu açıklayın. Bir mesajlaşma logosu yalnızca yönetilen bir işletme kanalına götürmelidir. İlgili hesabı olmayan ziyaretçiler için anlaşılır bir alternatif gerekir. Herkese açık yorumlarda gizli müşteri ayrıntıları paylaşmayın.

Seçim sırasında iletişim verilerinin işlenmesi, olası adres defteri erişimleri ve sağlayıcının koşulları da incelenmelidir. Bu sorular her somut kurulum için netleştirilmelidir. Hazırladığımız iletişim sayfası ajansa ulaşmak için şu anda sunulan yolları gösterir; çevrim içi pazarlama ise iletişim kanallarını genel web varlığı içinde konumlandırır.